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32.客户分类的基本方法包括按客户特征分类、()、按客户价值分类。

A、　按客户行为分类

B、　按客户忠诚度分类

C、　按客户属性分类

D、　按客户经营状态分类

答案：A

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53.()复核是指确认所获取的信息是否真实可信。

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93.()客户抱怨得到较好的处理或满意的答复的客户其对企业的认同度和忠诚度更高。

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95.()相对于肆意地夸大宣传自己的服务让客户产生过高的期望值而言，还是应该客观的宣传，使客户的期望比较理性。

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100.()生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业，由国务院烟草专卖行政主管部门发放烟草专卖生产企业许可证，成为烟草专卖品定点生产企业，其生产经营活动依法接受烟草专卖管理和监督。

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69.()卷烟产品在衰退期的消费者多数在一定程度上是早期流行大众。

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88.()新品上市的形象卡位即抢占最有利的形象传播途径。

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35.在一份问卷中，被访者年龄为25岁，其烟龄为30年，这属于()问题。

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30.消费者在初次尝试后是否再次购买，主要取决于其在消费该产品时的()。

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21.”在与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求，还需要考虑市场整体平衡的问题”指的是商定总量的()原则。

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85.()卷烟订单预测是卷烟需求预测的一项输入条件。

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单选题

)

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32.客户分类的基本方法包括按客户特征分类、()、按客户价值分类。

A、　按客户行为分类

B、　按客户忠诚度分类

C、　按客户属性分类

D、　按客户经营状态分类

答案：A

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53.()复核是指确认所获取的信息是否真实可信。

A. 　完整性

B. 　及时性

C. 　准确性

D. 　全面性

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93.()客户抱怨得到较好的处理或满意的答复的客户其对企业的认同度和忠诚度更高。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

95.()相对于肆意地夸大宣传自己的服务让客户产生过高的期望值而言，还是应该客观的宣传，使客户的期望比较理性。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

100.()生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业，由国务院烟草专卖行政主管部门发放烟草专卖生产企业许可证，成为烟草专卖品定点生产企业，其生产经营活动依法接受烟草专卖管理和监督。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

69.()卷烟产品在衰退期的消费者多数在一定程度上是早期流行大众。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

88.()新品上市的形象卡位即抢占最有利的形象传播途径。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

35.在一份问卷中，被访者年龄为25岁，其烟龄为30年，这属于()问题。

A. 　逻辑

B. 　数学

C. 　经验

D. 　思维

点击查看答案

30.消费者在初次尝试后是否再次购买，主要取决于其在消费该产品时的()。

A. 　购买能力

B. 　促销刺激

C. 　消费体验

D. 　周围评价

点击查看答案

21.”在与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求，还需要考虑市场整体平衡的问题”指的是商定总量的()原则。

A. 　客户需求与市场平衡相结合

B. 　定性与定量相结合

C. 　动态管理

D. 　总体调控

点击查看答案

85.()卷烟订单预测是卷烟需求预测的一项输入条件。

A. 正确

B. 错误

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