A、 支付购买卷烟费用
B、 选择产品数量
C、 完成订购卷烟
D、 选择送达时间
答案：C
A、 支付购买卷烟费用
B、 选择产品数量
C、 完成订购卷烟
D、 选择送达时间
答案：C
A. 客户服务能力
B. 品牌培育能力
C. 精细化管理能力
D. 市场响应能力
A. 正确
B. 错误
A. 为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户
B. 虽有经营违规现象，但通过努力，能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
C. 年长或残疾的弱势客户
D. 新入网的客户
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 消费者的预期
B. 服务标准
C. 服务提供者的承诺
D. 消费者的物质需求
A. 特殊型
B. 惊喜型
C. 次要型
D. 相反型
A. 正确
B. 错误
A. 畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降
B. 拜访周期不均，造成客户不满
C. 培育重点与需求的卷烟不一致
D. 紧俏品牌货源不稳定，造成消费者流失
A. 正确
B. 错误
