68.()从服务利润链中我们可以得出，客户满意度最终由员工满意度的决定。

A. 　服务成本

B. 　工作范围

C. 　服务目标

D. 　客户分类情况

A. 　高承诺

B. 　低承诺

C. 　无承诺

D. 　模糊承诺

A. 　品牌系列法

B. 　突出重点法

C. 　集中陈列法

D. 　比附陈列法

A. 　卷烟库存量

B. 　预测需求量

C. 　卷烟销售量

D. 　卷烟订货量

A. 　中位数

B. 　众数

C. 　总量

D. 　加权平均数

A. 　不可感知性

B. 　差异性

C. 　不可贮存性

D. 　缺乏所有权特性

A. 　表格

B. 　图形

C. 　横列表

D. 　调研数据表

A. 　以人为本

B. 　全面、协调、可持续发展

C. 　统筹兼顾

D. 　发展

A. 　显性期望

B. 　隐性期望

C. 　主动期望

D. 　模糊期望

A. 　消费群体定位

B. 　生活方式定位

C. 　购买目的定位

D. 　购买能力定位