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68.()从服务利润链中我们可以得出，客户满意度最终由员工满意度的决定。

A、正确

B、错误

答案：A

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83.()市场营销所说的价值传递就是我们常说的营销传播。

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8.品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是()。

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39.促销活动的开展对促进消费和购买有着直接的作用，新品导入阶段促销活动的核心目的在于()。

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14.客户分类方法并不固定，各个企业可根据客户数据库中已有的信息和()确定合适的客户分类方法。

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33.卷烟()是烟草行业竞争力的核心体现。

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94.()卷烟产品在成长期仍存在较大市场潜在空间，产品对企业的利润贡献也在不断上升。

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58.客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高的期望叫做()。

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83.()在电话沟通中，客户说话时，要适时回应，如”对”、”是”等，让客户知道你在用心听。

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62.()横向分解是贯彻职能部门负责制，主要是将总体目标在部门之间分解的方式。

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12.卷烟需求预测的年度预测更侧重()和品类结构的预测。

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68.()从服务利润链中我们可以得出，客户满意度最终由员工满意度的决定。

A、正确

B、错误

答案：A

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83.()市场营销所说的价值传递就是我们常说的营销传播。

A. 正确

B. 错误

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8.品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是()。

A. 　小于5%

B. 　5%~50%

C. 　50%~90%

D. 　90%以上

点击查看答案

39.促销活动的开展对促进消费和购买有着直接的作用，新品导入阶段促销活动的核心目的在于()。

A. 　引起消费者注意

B. 　激发消费者兴趣

C. 　刺激消费者尝试购买

D. 　强制消费者购买

点击查看答案

14.客户分类方法并不固定，各个企业可根据客户数据库中已有的信息和()确定合适的客户分类方法。

A. 　自身管理的需要

B. 　客户经营中的问题

C. 　客户经理的意愿

D. 　企业的经营战略

点击查看答案

33.卷烟()是烟草行业竞争力的核心体现。

A. 　产品

B. 　服务

C. 　品牌

D. 　渠道

点击查看答案

94.()卷烟产品在成长期仍存在较大市场潜在空间，产品对企业的利润贡献也在不断上升。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

58.客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高的期望叫做()。

A. 　理性的期望

B. 　可接受的期望

C. 　理想的期望

D. 　非理性的期望

点击查看答案

83.()在电话沟通中，客户说话时，要适时回应，如”对”、”是”等，让客户知道你在用心听。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

62.()横向分解是贯彻职能部门负责制，主要是将总体目标在部门之间分解的方式。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

12.卷烟需求预测的年度预测更侧重()和品类结构的预测。

A. 　规格

B. 　货源调拨

C. 　总量

D. 　货源投放

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