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8.订单指导和活动指导的结合、营销活动和客户服务的结合，这两大”结合”分别隶属于客户经理职能转变的()和互动形式方面

A、　拜访形式

B、　品牌培育

C、　订单培育

D、　信息共享

答案：B

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93.()在我国的社会环境中，他人的介绍对客户期望的影响是无足轻重的。

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25.在各类零售客户需求中找出对客户满意度影响较大的需求，重点研究提升其满意程度的措施是提升总体满意度的()。

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17.我国现阶段环境标准体系是由()环境标准所构成的完整统一的体系。

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85.()当本品牌实力不错，但知名度不高的时候，通常可以采用关联比附定位的方法来攀附一个更具实力的品牌，以此加速提高自身在消费者心目中的影响。

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17.开展烟友俱乐部活动主要是为了凝聚核心消费者，培养品牌()。

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31.()是周期内货源供应量，是新品卷烟流速的具体表现。

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42.下列不属于品牌成长期可选择的传播工具是()。

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28.采用()的企业一般都实力强大，有广泛的分销渠道和统一的广告宣传。

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91.()零售客户可以通过信息查询模块向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。

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10.属于电话订货抱怨处理方法的是原因解释法、()。

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8.订单指导和活动指导的结合、营销活动和客户服务的结合，这两大”结合”分别隶属于客户经理职能转变的()和互动形式方面

A、　拜访形式

B、　品牌培育

C、　订单培育

D、　信息共享

答案：B

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93.()在我国的社会环境中，他人的介绍对客户期望的影响是无足轻重的。

A. 正确

B. 错误

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25.在各类零售客户需求中找出对客户满意度影响较大的需求，重点研究提升其满意程度的措施是提升总体满意度的()。

A. 　重要基础

B. 　重要环节

C. 　主要保障

D. 　主要做法

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17.我国现阶段环境标准体系是由()环境标准所构成的完整统一的体系。

A. 　三类、三级

B. 　四类、三级

C. 　两类、两级

D. 　四类、两级

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85.()当本品牌实力不错，但知名度不高的时候，通常可以采用关联比附定位的方法来攀附一个更具实力的品牌，以此加速提高自身在消费者心目中的影响。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

17.开展烟友俱乐部活动主要是为了凝聚核心消费者，培养品牌()。

A. 　知名度

B. 　美誉度

C. 　满意度

D. 　忠诚度

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31.()是周期内货源供应量，是新品卷烟流速的具体表现。

A. 　新品投放节奏

B. 　新品投放数量

C. 　新品投放方式

D. 　新品投放范围

点击查看答案

42.下列不属于品牌成长期可选择的传播工具是()。

A. 　印花促销

B. 　赠品促销

C. 　公关推广

D. 　折扣促销

点击查看答案

28.采用()的企业一般都实力强大，有广泛的分销渠道和统一的广告宣传。

A. 　专业化目标市场策略

B. 　集中性目标市场策略

C. 　无差异性目标市场策略

D. 　差异性目标市场策略

点击查看答案

91.()零售客户可以通过信息查询模块向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。

A. 正确

B. 错误

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10.属于电话订货抱怨处理方法的是原因解释法、()。

A. 　利益诱导法

B. 　实际行动法

C. 　询问处理法

D. 　示范效应法

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