A、 服务查询
B、 投诉处理
C、 订货指导
D、 配货档案
答案：B
A、 服务查询
B、 投诉处理
C、 订货指导
D、 配货档案
答案：B
A. 消费者数量、购买能力、需求弹性
B. 消费者数量、购买能力
C. 消费者数量、需求弹性
D. 购买能力、需求弹性
A. 品类能够成就品牌，提升品牌价值
B. 具有天然规避竞争的屏障，拥有更强的自我保护性
C. 有利于颠覆市场，后来者居上
D. 可以节省推广费用，降低传播成本
A. 正确
B. 错误
A. 客户需求与市场平衡相结合
B. 定性与定量相结合
C. 动态管理
D. 总体调控
A. 消费者知道
B. 消费者接触到
C. 产生兴趣
D. 愿意尝试
A. 正确
B. 错误
A. 高承诺
B. 低承诺
C. 无承诺
D. 模糊承诺
A. 必须了解客户各类需求的数量，总量可忽略不计
B. 需要识别客户的关键需求
C. 满足客户的各种需求，提升满意度
D. 企业未能满足客户需求是由外部环境原因造成的
A. 反应
B. 评价
C. 行动
D. 承诺
A. 所处周边环境
B. 竞争对手
C. 库存状况
D. 陈列状况
