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18.结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具有以下功能:信息咨询、()、电话调查。

A、　服务查询

B、　投诉处理

C、　订货指导

D、　配货档案

答案：B

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84.()隐藏的异议是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。

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72.()体验营销的成功与否，很大程度上取决于体验的深度、体验的单一性与独特性。

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53.下列关于评估细分市场的描述不正确的是()。

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33.新客户搞好卷烟销售最重要有两点，首先要学习销售政策，减少经营失误;其次，要()。

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13.在实施品牌退出时，要注重平稳过渡，以()为前提来决定是立即停止调货或是分阶段逐步减少调货量。

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76.()细分市场内部结构吸引力取决于该细分市场的竞争状况，竞争者越多，竞争越激烈，细分市场的吸引力就越大。

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51.有经营违规现象，但通过努力，在专卖人员协助下，能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户是否能成为重点指导对象()。

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92.()产品属性是产品带给消费者的好处。

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65.()导入期是新品牌刚进入市场的时候，消费者对品牌知之甚少，对该品牌与自己需求间的适应关系也深感模糊。

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36.营销管理的主要流程是()、创造、传递和沟通顾客价值。

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18.结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具有以下功能:信息咨询、()、电话调查。

A、　服务查询

B、　投诉处理

C、　订货指导

D、　配货档案

答案：B

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84.()隐藏的异议是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。

A. 正确

B. 错误

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72.()体验营销的成功与否，很大程度上取决于体验的深度、体验的单一性与独特性。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

53.下列关于评估细分市场的描述不正确的是()。

A. 　市场细分之后，应根据有关要求对细分市场进行评估，以确定品牌定位的目标市场

B. 　评估市场细分时要着重考虑细分市场的规模、内部结构吸引力和企业资源条件等因素

C. 　企业资源条件不是选择目标市场的一个关键性因素

D. 　细分市场需求规模是由消费者的数量、购买能力、需求弹性等因素决定的

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33.新客户搞好卷烟销售最重要有两点，首先要学习销售政策，减少经营失误;其次，要()。

A. 　做好上柜陈列，提升店铺品位

B. 　坚持诚信经营，搞好优质服务

C. 　关注市场需求，选择适销品牌

D. 　把握销售方法，提高销售技巧

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13.在实施品牌退出时，要注重平稳过渡，以()为前提来决定是立即停止调货或是分阶段逐步减少调货量。

A. 　替代品能顺利替代

B. 　新品牌已经引入

C. 　品牌已经激活

D. 　替代品已经引入

点击查看答案

76.()细分市场内部结构吸引力取决于该细分市场的竞争状况，竞争者越多，竞争越激烈，细分市场的吸引力就越大。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

51.有经营违规现象，但通过努力，在专卖人员协助下，能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户是否能成为重点指导对象()。

A. 　是

B. 　否

C. 　不确定

D. 　在一定条件下是

点击查看答案

92.()产品属性是产品带给消费者的好处。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

65.()导入期是新品牌刚进入市场的时候，消费者对品牌知之甚少，对该品牌与自己需求间的适应关系也深感模糊。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

36.营销管理的主要流程是()、创造、传递和沟通顾客价值。

A. 　开发顾客

B. 　满足需求

C. 　客户选择

D. 　战略选择

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