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22.在品牌成长期，()的下滑波动是卷烟品牌培育的最大杀手。

A、　销量

B、　销售额

C、　市场份额

D、　价格

答案：D

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49.下列属于卷烟产品在衰退期的主要特征是()。

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91.()客户分类是以达到保持客户、最大限度地提高客户满意度的目的。

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90.()按客户物理属性进行分类，涉及到两个层面，分别是卷烟零售店的物理属性和卷烟零售店经营者的基本属性。

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18.卷烟需求预测凭借的是()。

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73.()产品属性是产品带给消费者的好处。

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82.()关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理，要向客户宣传培育新品的好处，在质量上诱导客户。

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7.以下选项中，不是客户异议处理的方法的是()。

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39.卷烟需求预测的()更为强调对各品牌预测的精确性，以直接指导货源调拨和货源投放工作。

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5.下列关于客户抱怨的描述正确的是()。

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4.零售终端市场监测数据进行复核时，信息系统应该能提供几类异常信息报表，这样相关负责人可以很方便地发现，并进一步进行人工复核，这些信息不包括()。

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22.在品牌成长期，()的下滑波动是卷烟品牌培育的最大杀手。

A、　销量

B、　销售额

C、　市场份额

D、　价格

答案：D

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49.下列属于卷烟产品在衰退期的主要特征是()。

A. 　消费者多数是流行大众

B. 　产品对企业的利润贡献处在最大化时期

C. 　处于被市场淘汰的境地

D. 　销量仍有增长，但增长速度缓慢

点击查看答案

91.()客户分类是以达到保持客户、最大限度地提高客户满意度的目的。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

90.()按客户物理属性进行分类，涉及到两个层面，分别是卷烟零售店的物理属性和卷烟零售店经营者的基本属性。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

18.卷烟需求预测凭借的是()。

A. 　历史数据

B. 　工业产量

C. 　行政指导

D. 　客户经理主观判断

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73.()产品属性是产品带给消费者的好处。

A. 正确

B. 错误

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82.()关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理，要向客户宣传培育新品的好处，在质量上诱导客户。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

7.以下选项中，不是客户异议处理的方法的是()。

A. 　正确看待、冷静友善

B. 　尊重客户、征询理解

C. 　审慎答复、据实以告

D. 　把握大局、速战速决

点击查看答案

39.卷烟需求预测的()更为强调对各品牌预测的精确性，以直接指导货源调拨和货源投放工作。

A. 　年度预测

B. 　季度预测

C. 　月度预测

D. 　半年预测

点击查看答案

5.下列关于客户抱怨的描述正确的是()。

A. 　客户抱怨可以培养出忠诚的客户

B. 　客户抱怨不可能培养出忠诚的客户

C. 　客户抱怨不可能为产品或服务提供改进乃至创新的机会

D. 　客户抱怨基本不能反映产品质量。

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4.零售终端市场监测数据进行复核时，信息系统应该能提供几类异常信息报表，这样相关负责人可以很方便地发现，并进一步进行人工复核，这些信息不包括()。

A. 　空白记录，或数据缺漏

B. 　延迟提交的信息

C. 　及时发现和处理信息系统接口问题

D. 　错误或异常数据

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