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31.处理客户抱怨的意义主要有两点分别为:客户抱怨可以培养出忠诚的客户，()。

A、　可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

B、　可以避免客户抱怨变成客户投诉，以至于失去客户

C、　可以考验一线营销服务人员

D、　可以建立企业良好形象

答案：A

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16.因为历史订单和消费需求不一致以及()的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的市场因素。

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64.()品牌形象的跟踪研究，可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立品牌形象方面的有效性，了解广告的诉求是否被消费者很好的理解并有助于品牌形象的建立。

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84.()品牌形象的跟踪研究，可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立品牌形象方面的有效性，了解广告的诉求是否被消费者很好的理解并有助于品牌形象的建立。

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25.由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备()的综合能力。

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11.植入式广告是指在影视剧情、游戏中刻意插入商家的产品或品牌，以达到()的宣传效果。

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85.()在品牌定位中，性别的划分是卷烟品牌最大的定位分支。

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36.反映消费者重复购买的卷烟品牌市场表现研究指标是()。

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65.()根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种原发性需求，对这类需求，人们易产生共性。

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66.()季节变化基数就是当季度的实际需求量与其趋势值的差值。

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54.卷烟需求预测凭借的是()。

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单选题

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四级理论综合题库

31.处理客户抱怨的意义主要有两点分别为:客户抱怨可以培养出忠诚的客户，()。

A、　可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

B、　可以避免客户抱怨变成客户投诉，以至于失去客户

C、　可以考验一线营销服务人员

D、　可以建立企业良好形象

答案：A

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16.因为历史订单和消费需求不一致以及()的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的市场因素。

A. 　计划因素

B. 　市场因素

C. 　销售目标因素

D. 　季节因素

点击查看答案

64.()品牌形象的跟踪研究，可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立品牌形象方面的有效性，了解广告的诉求是否被消费者很好的理解并有助于品牌形象的建立。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

84.()品牌形象的跟踪研究，可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立品牌形象方面的有效性，了解广告的诉求是否被消费者很好的理解并有助于品牌形象的建立。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

25.由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备()的综合能力。

A. 　客户指导能力

B. 　综合信息处理能力

C. 　市场分析能力

D. 　数据处理及分析能力

点击查看答案

11.植入式广告是指在影视剧情、游戏中刻意插入商家的产品或品牌，以达到()的宣传效果。

A. 　广而告之

B. 　潜移默化

C. 　感同身受

D. 　间接告知

点击查看答案

85.()在品牌定位中，性别的划分是卷烟品牌最大的定位分支。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

36.反映消费者重复购买的卷烟品牌市场表现研究指标是()。

A. 　偏好度

B. 　美誉度

C. 　满意度

D. 　忠诚度

点击查看答案

65.()根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种原发性需求，对这类需求，人们易产生共性。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

66.()季节变化基数就是当季度的实际需求量与其趋势值的差值。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

54.卷烟需求预测凭借的是()。

A. 　历史数据

B. 　工业产量

C. 　行政指导

D. 　客户经理主观判断

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