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32.卷烟品牌竞争前景可以通过卷烟品牌忠诚和卷烟品牌()两大要素指标来度量。

A、　知名度

B、　满意度

C、　关联性

D、　美誉度

答案：C

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73.()良好的态度加之优质的服务行为就一定会获得客户满意。

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70.()客户经理的职能转变在品牌培育上体现为订单指导和客户服务相结合。

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4.下列可以理解为有关卷烟的网络品牌社区是()。

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89.()指数平滑法中的误差是指实际需求量与预测值的偏差。

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9.年长或残疾的弱势客户是否能成为重点指导对象()。

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25.在各类零售客户需求中找出对客户满意度影响较大的需求，重点研究提升其满意程度的措施是提升总体满意度的()。

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5.下列属于品牌导入期可选择的传播工具是()。

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56.品牌推广的中心任务是以()为核心致力于营造良好的、基于消费者的品牌关系。

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77.()网上订货平台可以采用在线交流形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。

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43.关于指数平滑法，以下()表述不正确。

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32.卷烟品牌竞争前景可以通过卷烟品牌忠诚和卷烟品牌()两大要素指标来度量。

A、　知名度

B、　满意度

C、　关联性

D、　美誉度

答案：C

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73.()良好的态度加之优质的服务行为就一定会获得客户满意。

A. 正确

B. 错误

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70.()客户经理的职能转变在品牌培育上体现为订单指导和客户服务相结合。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

4.下列可以理解为有关卷烟的网络品牌社区是()。

A. 　企业网站

B. 　百度贴吧

C. 　烟民社区

D. 　QQ群

点击查看答案

89.()指数平滑法中的误差是指实际需求量与预测值的偏差。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

9.年长或残疾的弱势客户是否能成为重点指导对象()。

A. 　是

B. 　否

C. 　不确定

D. 　在一定条件下是

点击查看答案

25.在各类零售客户需求中找出对客户满意度影响较大的需求，重点研究提升其满意程度的措施是提升总体满意度的()。

A. 　重要基础

B. 　重要环节

C. 　主要保障

D. 　主要做法

点击查看答案

5.下列属于品牌导入期可选择的传播工具是()。

A. 　降价促销

B. 　印花促销

C. 　折扣促销

D. 　免费样品

点击查看答案

56.品牌推广的中心任务是以()为核心致力于营造良好的、基于消费者的品牌关系。

A. 　消费者

B. 　潜在消费者

C. 　产品

D. 　品牌

点击查看答案

77.()网上订货平台可以采用在线交流形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

43.关于指数平滑法，以下()表述不正确。

A. 　a值越大，表示近期的需求的比重越大

B. 　a值越小，就越会受到随机因素的影响

C. 　a值介于0.1到0.4之间

D. 　通常，提高a值可以降低误差发生的程度

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