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38.企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是()。

A、　客户期望是吸引客户的动力

B、　客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准

C、　客户期望的形成受企业承诺等因素的影响

D、　客户期望是一把”双刃剑”

答案：B

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2.网络品牌社区是以()为核心主题而建立的网络论坛。

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95.()必要时处理掉一些确实无利可图的品牌有利于资源更优化地配置。

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75.()在商定总量时不仅要考虑零售客户历史销售数据，还要考虑:零售客户的类别，经营潜力、经营能力、消费市场的变化等。

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97.()德尔菲法参与研究的各个成员重要性不同。

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71.()如果零售户不能接受或信任虚拟的电子商务形式，是不会选择网络订货这种形式的。

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92.()产品属性是产品带给消费者的好处。

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12.由于服务具有()的特征，服务型企业必须解决由缺乏库存所引起的产品供求不平衡问题。

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82.()在我国的社会环境中，他人的介绍对客户期望的影响是无足轻重的。

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2.新客户搞好卷烟销售最重要有两点，首先要学习销售政策，减少经营失误;其次，要()。

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66.()德尔菲法所需的时间取决于专家组成员数目，进行预测所需的工作量，以及各个专家的反馈速度。

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38.企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是()。

A、　客户期望是吸引客户的动力

B、　客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准

C、　客户期望的形成受企业承诺等因素的影响

D、　客户期望是一把”双刃剑”

答案：B

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2.网络品牌社区是以()为核心主题而建立的网络论坛。

A. 　网友

B. 　产品

C. 　品牌

D. 　网游

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95.()必要时处理掉一些确实无利可图的品牌有利于资源更优化地配置。

A. 正确

B. 错误

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75.()在商定总量时不仅要考虑零售客户历史销售数据，还要考虑:零售客户的类别，经营潜力、经营能力、消费市场的变化等。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

97.()德尔菲法参与研究的各个成员重要性不同。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

71.()如果零售户不能接受或信任虚拟的电子商务形式，是不会选择网络订货这种形式的。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

92.()产品属性是产品带给消费者的好处。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

12.由于服务具有()的特征，服务型企业必须解决由缺乏库存所引起的产品供求不平衡问题。

A. 　不可感知性

B. 　差异性

C. 　不可分离性

D. 　不可贮存性

点击查看答案

82.()在我国的社会环境中，他人的介绍对客户期望的影响是无足轻重的。

A. 正确

B. 错误

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2.新客户搞好卷烟销售最重要有两点，首先要学习销售政策，减少经营失误;其次，要()。

A. 　做好上柜陈列，提升店铺品位

B. 　坚持诚信经营，搞好优质服务

C. 　关注市场需求，选择适销品牌

D. 　把握销售方法，提高销售技巧

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66.()德尔菲法所需的时间取决于专家组成员数目，进行预测所需的工作量，以及各个专家的反馈速度。

A. 正确

B. 错误

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