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43.客户希望降价，却提出其他一些问题刁难服务人员，这属于()。

A、　客户抱怨

B、　客户隐藏的异议

C、　客户真实的异议

D、　客户假的异议

答案：B

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10.属于电话订货抱怨处理方法的是原因解释法、()。

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30.选择一定的时间段促销，而且不能时间太长，不至于对品牌形象造成负面冲击，遵循了卷烟促销注意事项中的()。

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83.()把握好市场的核心就是要把握好”交易”。

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59.在服务营销当中，()是服务的对象。

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77.()计算卷烟零售客户每周的总体平均进货量，考虑本地区销售变动情况，预先设定订货量。

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96.()国家广电总局在《关于严格控制电视剧中吸烟镜头的通知》中要求，电视剧中应尽量以其他形式代替以吸烟表现人物心理、现场氛围的情节。

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48.问卷经过编码后，内容转化为格式化和()的信息。

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9.卷烟库存品项分类方法ABC分析法中，()品项可以保持在较高库存水平，因为其库存成本很低。

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41.不管在网上交易流程规划上还是网站界面设计上都需要以()为目标展开。

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64.()品牌形象的跟踪研究，可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立品牌形象方面的有效性，了解广告的诉求是否被消费者很好的理解并有助于品牌形象的建立。

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43.客户希望降价，却提出其他一些问题刁难服务人员，这属于()。

A、　客户抱怨

B、　客户隐藏的异议

C、　客户真实的异议

D、　客户假的异议

答案：B

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10.属于电话订货抱怨处理方法的是原因解释法、()。

A. 　利益诱导法

B. 　实际行动法

C. 　询问处理法

D. 　示范效应法

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30.选择一定的时间段促销，而且不能时间太长，不至于对品牌形象造成负面冲击，遵循了卷烟促销注意事项中的()。

A. 　选择重大节日进行促销

B. 　选择新品上市时进行促销

C. 　规定一定的促销期限

D. 　促销不能过于频繁

点击查看答案

83.()把握好市场的核心就是要把握好”交易”。

A. 正确

B. 错误

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59.在服务营销当中，()是服务的对象。

A. 　企业

B. 　经营者

C. 　生产者

D. 　客户

点击查看答案

77.()计算卷烟零售客户每周的总体平均进货量，考虑本地区销售变动情况，预先设定订货量。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

96.()国家广电总局在《关于严格控制电视剧中吸烟镜头的通知》中要求，电视剧中应尽量以其他形式代替以吸烟表现人物心理、现场氛围的情节。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

48.问卷经过编码后，内容转化为格式化和()的信息。

A. 　系统化

B. 　标准化

C. 　全面化

D. 　统一化

点击查看答案

9.卷烟库存品项分类方法ABC分析法中，()品项可以保持在较高库存水平，因为其库存成本很低。

A. 　A类

B. 　B类

C. 　C类

D. 　B类和C类

点击查看答案

41.不管在网上交易流程规划上还是网站界面设计上都需要以()为目标展开。

A. 　产品差异

B. 　产品质量

C. 　客户便捷

D. 　产品安全

点击查看答案

64.()品牌形象的跟踪研究，可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立品牌形象方面的有效性，了解广告的诉求是否被消费者很好的理解并有助于品牌形象的建立。

A. 正确

B. 错误

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