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49.通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果消费群体没有发生较大转移，而是由于其他因素引起的品牌规格衰退，要根据退出品牌的()和在所属子类(品类)中的定位情况，在同一子类(品类)现有品牌中选择具有发展潜力的品牌进行品牌替代。

A、　销量走势

B、　市场份额占比

C、　销量规模

D、　销售额占比

答案：C

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72.()按客户行为分类时可从客户的忠诚度、客户订货行为、客户对新品营销的支持程度、客户对其他政策导向的配合度等进行细分。

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28.零售户小王在烟草公司网上营销平台看到客户拜访次数的服务承诺后，总是关注每月客户经理的拜访次数，这说明()。

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72.()服务营销不同于一般的市场营销。

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76.()企业文化不具备导向功能和激励功能。

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66.()网上订(配)货服务中，在线交流可以采用文字及语音两种方式，并由客户经理选择采用何种方式来解决问题。

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88.()品牌联想主要检核产品属性、品牌利益、品牌态度、企业行为等方面的联想广度与强度、联想美誉度和联想独特性。

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61.()在所有调查问卷中都无须记录被调查者的姓名、地址及电话号码等。

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39.客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高的期望叫做()。

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50.复核人可随机抽取一至两题询问，以确定受访人确实回答过该问题。这是调研信息审核的()。

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61.()在品牌成长期，需要发现和锁定新品的尝试购买者即首批订货客户，为他们提供个性化”跟踪服务”，激励他们成为重复购买者。

题目内容

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单选题

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49.通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果消费群体没有发生较大转移，而是由于其他因素引起的品牌规格衰退，要根据退出品牌的()和在所属子类(品类)中的定位情况，在同一子类(品类)现有品牌中选择具有发展潜力的品牌进行品牌替代。

A、　销量走势

B、　市场份额占比

C、　销量规模

D、　销售额占比

答案：C

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72.()按客户行为分类时可从客户的忠诚度、客户订货行为、客户对新品营销的支持程度、客户对其他政策导向的配合度等进行细分。

A. 正确

B. 错误

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28.零售户小王在烟草公司网上营销平台看到客户拜访次数的服务承诺后，总是关注每月客户经理的拜访次数，这说明()。

A. 　过去消费经历可以影响客户期望

B. 　他人的介绍可以影响客户期望

C. 　企业宣传可以影响客户期望

D. 　客户期望具有独立性，不会被影响和左右

点击查看答案

72.()服务营销不同于一般的市场营销。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

76.()企业文化不具备导向功能和激励功能。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

66.()网上订(配)货服务中，在线交流可以采用文字及语音两种方式，并由客户经理选择采用何种方式来解决问题。

A. 正确

B. 错误

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88.()品牌联想主要检核产品属性、品牌利益、品牌态度、企业行为等方面的联想广度与强度、联想美誉度和联想独特性。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

61.()在所有调查问卷中都无须记录被调查者的姓名、地址及电话号码等。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

39.客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高的期望叫做()。

A. 　理性的期望

B. 　理想的期望

C. 　可接受的期望

D. 　非理性的期望

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50.复核人可随机抽取一至两题询问，以确定受访人确实回答过该问题。这是调研信息审核的()。

A. 　确认此人是否接受了调查

B. 　被调查者是否符合条件

C. 　确认调查是否按要求的方式进行

D. 　确认调查是否完整

点击查看答案

61.()在品牌成长期，需要发现和锁定新品的尝试购买者即首批订货客户，为他们提供个性化”跟踪服务”，激励他们成为重复购买者。

A. 正确

B. 错误

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