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60.调研数据分析中，将表格图形化，最常用到的软件是()。

A、　PDF

B、　EXECL

C、　ADOBE

D、　IE

答案：B

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33.客户抱怨信息为基于()的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

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17.关于整理分析品牌资料，描述不正确的是()。

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92.()客户异议没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。

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42.开通网上订货，输入订购需求量后，电脑会自动显示有效的供货量，有助于零售客户实时调整、规划()，合理订货，提高订货效率。

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20.以下关于客户分类概念的描述不正确的是()。

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36.按客户行为分类的方法按客户的订货行为、对新品营销的支持程度、对公司其它政策导向的()、忠诚度大小进行分类。

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99.()新品陈列关键在于陈列位置，陈列面和陈列量并不重要。

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74.()为了让消费者”愿意尝试”，营销重点策略是卖点传递，锁定首用者。

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39.零售客户小周积极配合，为新产品推广做出了一定的贡献，他希望得到公司对其成绩的认同，这体现了小周的()需求。

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67.()在不能做广告的情况下，打造吸烟体验吧是卷烟品牌培育和传播的有效途径。

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60.调研数据分析中，将表格图形化，最常用到的软件是()。

A、　PDF

B、　EXECL

C、　ADOBE

D、　IE

答案：B

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33.客户抱怨信息为基于()的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

A. 　客户价值

B. 　客户需求

C. 　客户利益

D. 　客户成本

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17.关于整理分析品牌资料，描述不正确的是()。

A. 　进行分析整理和有效鉴别

B. 　完成信息筛选

C. 　完成信息识别

D. 　明确分类标准

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92.()客户异议没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

42.开通网上订货，输入订购需求量后，电脑会自动显示有效的供货量，有助于零售客户实时调整、规划()，合理订货，提高订货效率。

A. 　订货的品牌和数量

B. 　订货的时间

C. 　销售价格

D. 　利润预期

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20.以下关于客户分类概念的描述不正确的是()。

A. 　将所有客户划分为不同类型

B. 　制定相应的服务策略

C. 　最小化成本支出

D. 　以保持客户、最大限度地提高客户满意度为目的

点击查看答案

36.按客户行为分类的方法按客户的订货行为、对新品营销的支持程度、对公司其它政策导向的()、忠诚度大小进行分类。

A. 　配合度

B. 　满意度度

C. 　支持度

D. 　依赖度

点击查看答案

99.()新品陈列关键在于陈列位置，陈列面和陈列量并不重要。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

74.()为了让消费者”愿意尝试”，营销重点策略是卖点传递，锁定首用者。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

39.零售客户小周积极配合，为新产品推广做出了一定的贡献，他希望得到公司对其成绩的认同，这体现了小周的()需求。

A. 　情感

B. 　利润

C. 　成长

D. 　安全

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67.()在不能做广告的情况下，打造吸烟体验吧是卷烟品牌培育和传播的有效途径。

A. 正确

B. 错误

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