A、 反应
B、 评价
C、 行动
D、 承诺
答案：D
A、 反应
B、 评价
C、 行动
D、 承诺
答案：D
A. 客户期望是吸引客户的动力
B. 客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准
C. 客户期望的形成受企业承诺等因素的影响
D. 客户期望是一把”双刃剑”
A. 知名度
B. 认知度
C. 偏好度
D. 美誉度
A. 正确
B. 错误
A. JMI
B. JIT
C. VMI
D. CPFR
A. 需求量大的客户
B. 销售潜力大的客户
C. 常有断档的客户
D. 卷烟经营占比较小的客户
A. 市场规模调查
B. 市场波动信息调查
C. 品牌市场份额调研
D. 需求满足情况调查
A. 国务院烟草行政主管部门
B. 省级烟草专卖行政主管部门
C. 县级烟草专卖行政主管部门
D. 国家计划部门
A. 专业化目标市场策略
B. 集中性目标市场策略
C. 无差异性目标市场策略
D. 差异性目标市场策略
A. 品牌评价
B. 品牌监控
C. 品牌诊断
D. 品牌管理
A. 直接满足客户真实零售需求
B. 互动更方便
C. 建立更为紧密的批零协作关系
D. 推动引导消费
