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57.即使不被满足，客户也无所谓;但一旦被满足，客户就会十分满意是指()需求。

A、　特殊型

B、　惊喜型

C、　次要型

D、　相反型

答案：B

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5.客户经理在设置、调整卷烟商定总量的过程中，可以采取市场经理跟踪，或者()的方式来判断定量是否合理。

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47.按客户价值分类，就是以()为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分为不同的子群体并制定相应的服务策略。

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68.()卷烟需求预测和卷烟订单预测不是一回事。

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94.()对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。

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49.在营销实践中，()被定义为顾客购买行为的连续性。

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63.()国家广电总局在《关于严格控制电视剧中吸烟镜头的通知》中要求，电视剧中应尽量以其他形式代替以吸烟表现人物心理、现场氛围的情节。

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31.品牌权益也称()，是指只有品牌才能产生的市场效益。

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84.()当终端信息系统普及时，市场人员走访的信息收集方式可以逐步取消。

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78.()一般情况下，问卷中的封闭式问题都已预先编码。

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72.()根据品牌的不同类型有选择地宣传卖点，如新品牌突出其利润空间、外观包装、配方技术等，畅销品牌突出其价格因素。

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单选题

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57.即使不被满足，客户也无所谓;但一旦被满足，客户就会十分满意是指()需求。

A、　特殊型

B、　惊喜型

C、　次要型

D、　相反型

答案：B

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5.客户经理在设置、调整卷烟商定总量的过程中，可以采取市场经理跟踪，或者()的方式来判断定量是否合理。

A. 　市场督导考核

B. 　现场观察

C. 　客户满意度调查

D. 　销售数据检查

点击查看答案

47.按客户价值分类，就是以()为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分为不同的子群体并制定相应的服务策略。

A. 　客户的价值类型

B. 　客户的潜在价值

C. 　客户为企业带来的价值

D. 　客户的自身价值的大小

点击查看答案

68.()卷烟需求预测和卷烟订单预测不是一回事。

A. 正确

B. 错误

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94.()对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。

A. 正确

B. 错误

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49.在营销实践中，()被定义为顾客购买行为的连续性。

A. 　客户满意

B. 　客户偏好

C. 　客户忠诚

D. 　客户稳定性

点击查看答案

63.()国家广电总局在《关于严格控制电视剧中吸烟镜头的通知》中要求，电视剧中应尽量以其他形式代替以吸烟表现人物心理、现场氛围的情节。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

31.品牌权益也称()，是指只有品牌才能产生的市场效益。

A. 　品牌形象

B. 　品牌定位

C. 　品牌标识

D. 　品牌资产

点击查看答案

84.()当终端信息系统普及时，市场人员走访的信息收集方式可以逐步取消。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

78.()一般情况下，问卷中的封闭式问题都已预先编码。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

72.()根据品牌的不同类型有选择地宣传卖点，如新品牌突出其利润空间、外观包装、配方技术等，畅销品牌突出其价格因素。

A. 正确

B. 错误

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