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58.客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高的期望叫做()。

A、　理性的期望

B、　可接受的期望

C、　理想的期望

D、　非理性的期望

答案：C

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20.零售客户小周积极配合，为新产品推广做出了一定的贡献，他希望得到公司对其成绩的认同，这体现了小周的()需求。

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41.协同绩效评价体系的建立围绕工商协同价值链构建全方位展开，包括协同行为，协同实现方式和()。

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51.开展网上订货，可以更好的为零售客户提供服务，如订货更方便、获取信息更便捷、经营查询快、更全面的了解行业信息以及()。

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76.()企业文化不具备导向功能和激励功能。

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90.()品类创新从出现开始就与同质化紧密联系在一起。

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67.()”中式卷烟”发展战略重点是培育”中式卷烟”代表品牌。

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55.销量判定法即根据品牌规格在区域市场中占同品类卷烟销售总量比重和()等情况判定和调整品牌所处生命周期。

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41.不管在网上交易流程规划上还是网站界面设计上都需要以()为目标展开。

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89.()客户分类中按客户行为分类中包括对客户的经营状况进行分类。

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30.使用价格标签在新品陈列中属于（）。

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单选题

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58.客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高的期望叫做()。

A、　理性的期望

B、　可接受的期望

C、　理想的期望

D、　非理性的期望

答案：C

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20.零售客户小周积极配合，为新产品推广做出了一定的贡献，他希望得到公司对其成绩的认同，这体现了小周的()需求。

A. 　情感

B. 　利润

C. 　成长

D. 　安全

点击查看答案

41.协同绩效评价体系的建立围绕工商协同价值链构建全方位展开，包括协同行为，协同实现方式和()。

A. 　协同营销

B. 　协同效果

C. 　协同单位

D. 　协同管理

点击查看答案

51.开展网上订货，可以更好的为零售客户提供服务，如订货更方便、获取信息更便捷、经营查询快、更全面的了解行业信息以及()。

A. 　直接满足客户真实零售需求

B. 　互动更方便

C. 　建立更为紧密的批零协作关系

D. 　推动引导消费

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76.()企业文化不具备导向功能和激励功能。

A. 正确

B. 错误

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90.()品类创新从出现开始就与同质化紧密联系在一起。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

67.()”中式卷烟”发展战略重点是培育”中式卷烟”代表品牌。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

55.销量判定法即根据品牌规格在区域市场中占同品类卷烟销售总量比重和()等情况判定和调整品牌所处生命周期。

A. 　日均销量

B. 　周均销量

C. 　月均销量

D. 　年销量

点击查看答案

41.不管在网上交易流程规划上还是网站界面设计上都需要以()为目标展开。

A. 　产品差异

B. 　产品质量

C. 　客户便捷

D. 　产品安全

点击查看答案

89.()客户分类中按客户行为分类中包括对客户的经营状况进行分类。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

30.使用价格标签在新品陈列中属于（）。

A. 　突出量感陈列

B. 　突出陈列位置

C. 　突出助销品陈列

D. 　突出宣传品陈列

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