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73.()良好的态度加之优质的服务行为就一定会获得客户满意。

A、正确

B、错误

答案：B

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15.在农村销售卷烟，常常会出现乡村零售客户赊账的情况，而合理地赊账则体现了()。

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21.()是保障促销效果的前提，要根据品牌定位和目标群体的需求，有针对性地设计促销活动。

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82.()定性调研是用来回答”是什么”和”怎么做”的问题。

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12.在保修期内()次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

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68.()品牌替代，就是积极导入具有发展潜力的新品牌作为后备，保障卷烟整体格局的不间断性和市场环境的稳定性。

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22.消费者对品牌购买和消费做出的承诺，表现在()、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。

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61.()卷烟最好不要与其他物品混放，特别是饮料及含水分大的物品。

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3.擅自降低烟价的行为只能造成零售客户的()受损。

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15.品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的()。

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17.我国现阶段环境标准体系是由()环境标准所构成的完整统一的体系。

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73.()良好的态度加之优质的服务行为就一定会获得客户满意。

A、正确

B、错误

答案：B

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15.在农村销售卷烟，常常会出现乡村零售客户赊账的情况，而合理地赊账则体现了()。

A. 　经营时间要机动灵活

B. 　经营要有人情味

C. 　要善于捕捉卷烟商机

D. 　和城市零售客户经营方法相同

点击查看答案

21.()是保障促销效果的前提，要根据品牌定位和目标群体的需求，有针对性地设计促销活动。

A. 　锁定清晰的促销对象

B. 　选择新颖的促销品

C. 　选择合适的促销地点

D. 　确立明确的促销主题

点击查看答案

82.()定性调研是用来回答”是什么”和”怎么做”的问题。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

12.在保修期内()次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

A. 　一

B. 　二

C. 　三

D. 　五

点击查看答案

68.()品牌替代，就是积极导入具有发展潜力的新品牌作为后备，保障卷烟整体格局的不间断性和市场环境的稳定性。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

22.消费者对品牌购买和消费做出的承诺，表现在()、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。

A. 　持续购买

B. 　加量购买

C. 　加价购买

D. 　加量消费

点击查看答案

61.()卷烟最好不要与其他物品混放，特别是饮料及含水分大的物品。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

3.擅自降低烟价的行为只能造成零售客户的()受损。

A. 　市场利益

B. 　个体利益

C. 　集体利益

D. 　品牌利益

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15.品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的()。

A. 　销售量

B. 　增长率

C. 　市场份额

D. 　市场地位和市场份额

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17.我国现阶段环境标准体系是由()环境标准所构成的完整统一的体系。

A. 　三类、三级

B. 　四类、三级

C. 　两类、两级

D. 　四类、两级

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