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判断题

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93.()客户抱怨得到较好的处理或满意的答复的客户其对企业的认同度和忠诚度更高。

A、正确

B、错误

答案：A

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4.普及率是一个相对抽象的概念，要具体细化到()、消费者知晓率、消费者主动询问比例、消费者尝试比例、消费者重复购买率、新增购买率等指标上。

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13.在实施品牌退出时，要注重平稳过渡，以()为前提来决定是立即停止调货或是分阶段逐步减少调货量。

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73.()对预测结果的要求不同，卷烟需求预测需要使用的市场信息和运用的预测方法也各有侧重。

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1.工业品类构建的过程的第三步是集合品类()，赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值，提高消费者对品牌的接受度。

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77.()网上订货平台可以采用在线交流形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。

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54.拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于()，客户经理也应做好及时的记录。

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75.()卷烟品牌形象与烟民购买方式的关联性决定了该品牌存在与发展的消费基础。

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42.客户信息管理内容包括通过各种途径收集客户信息资料，建立一套完整的客户()系统，提供完整的客户信息收集系统。

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76.()导致季节变化均值之和不为0的原因可能是计算过程中用了四舍五入。

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91.()零售客户可以通过信息查询模块向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。

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判断题

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93.()客户抱怨得到较好的处理或满意的答复的客户其对企业的认同度和忠诚度更高。

A、正确

B、错误

答案：A

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4.普及率是一个相对抽象的概念，要具体细化到()、消费者知晓率、消费者主动询问比例、消费者尝试比例、消费者重复购买率、新增购买率等指标上。

A. 　品牌上柜率

B. 　销量增长率

C. 　品牌满意度

D. 　品牌忠诚度

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13.在实施品牌退出时，要注重平稳过渡，以()为前提来决定是立即停止调货或是分阶段逐步减少调货量。

A. 　替代品能顺利替代

B. 　新品牌已经引入

C. 　品牌已经激活

D. 　替代品已经引入

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73.()对预测结果的要求不同，卷烟需求预测需要使用的市场信息和运用的预测方法也各有侧重。

A. 正确

B. 错误

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1.工业品类构建的过程的第三步是集合品类()，赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值，提高消费者对品牌的接受度。

A. 　文化

B. 　差异

C. 　名称

D. 　特征

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77.()网上订货平台可以采用在线交流形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。

A. 正确

B. 错误

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54.拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于()，客户经理也应做好及时的记录。

A. 　公司的投入情况

B. 　零售客户的需求情况

C. 　工作过程的心得和感悟

D. 　零售客户所提出的各种建议和抱怨

点击查看答案

75.()卷烟品牌形象与烟民购买方式的关联性决定了该品牌存在与发展的消费基础。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

42.客户信息管理内容包括通过各种途径收集客户信息资料，建立一套完整的客户()系统，提供完整的客户信息收集系统。

A. 　信息统计

B. 　信息管理

C. 　信息分析

D. 　分类管理

点击查看答案

76.()导致季节变化均值之和不为0的原因可能是计算过程中用了四舍五入。

A. 正确

B. 错误

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91.()零售客户可以通过信息查询模块向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。

A. 正确

B. 错误

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