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97.()在定位清楚客户的经营状态之前，只要从客户所处周边环境方面入手，制定经营指导计划，就可以使之能有效地达到预先设置的提升目标值。

A、正确

B、错误

答案：B

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93.()客户抱怨得到较好的处理或满意的答复的客户其对企业的认同度和忠诚度更高。

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40.在品牌成熟期，进行品牌重点维护一是该品牌市场表现出现较明显的异动;二是发现该品牌还存在一定范围的()，可通过重点维护继续提升市场占有率和销售规模。

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1.下列品牌不属于采用消费群体定位的是()。

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59.下列不属于品牌成长期可选择的传播工具是()。

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81.()非中介化是指企业在产品和服务的交付过程中甩开了中间商，通过建立分销渠道介入传统的货物流通之中。

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5.不能够体现货源组织工作绩效的指标有()。

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25.以下()不是电话复查调查问卷主要要确认的内容。

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23.新客户搞好卷烟销售最重要有两点，首先要学习销售政策，减少经营失误;其次，要()。

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18.当零售客户周围环境发生变化，历史销售数据失真的情况下，()能尽量避免断档给客户造成的经济损失。

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31.处理客户抱怨的意义主要有两点分别为:客户抱怨可以培养出忠诚的客户，()。

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97.()在定位清楚客户的经营状态之前，只要从客户所处周边环境方面入手，制定经营指导计划，就可以使之能有效地达到预先设置的提升目标值。

A、正确

B、错误

答案：B

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93.()客户抱怨得到较好的处理或满意的答复的客户其对企业的认同度和忠诚度更高。

A. 正确

B. 错误

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40.在品牌成熟期，进行品牌重点维护一是该品牌市场表现出现较明显的异动;二是发现该品牌还存在一定范围的()，可通过重点维护继续提升市场占有率和销售规模。

A. 　空白市场

B. 　薄弱市场

C. 　成熟市场

D. 　市场竞争

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1.下列品牌不属于采用消费群体定位的是()。

A. 　摩尔的神秘前卫型女性

B. 　万宝路的牛仔精神

C. 　520的知性型女性

D. 　爱喜的活泼可爱型女性

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59.下列不属于品牌成长期可选择的传播工具是()。

A. 　印花促销

B. 　赠品促销

C. 　公关推广

D. 　折扣促销

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81.()非中介化是指企业在产品和服务的交付过程中甩开了中间商，通过建立分销渠道介入传统的货物流通之中。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

5.不能够体现货源组织工作绩效的指标有()。

A. 　需求满足率

B. 　动销率

C. 　履约率

D. 　零售客户货源满意度

点击查看答案

25.以下()不是电话复查调查问卷主要要确认的内容。

A. 　确认此人是否接受了调查

B. 　被调查者是否符合条件

C. 　降低调查成本

D. 　确认调查是否完整

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23.新客户搞好卷烟销售最重要有两点，首先要学习销售政策，减少经营失误;其次，要()。

A. 　做好上柜陈列，提升店铺品位

B. 　坚持诚信经营，搞好优质服务

C. 　关注市场需求，选择适销品牌

D. 　把握销售方法，提高销售技巧

点击查看答案

18.当零售客户周围环境发生变化，历史销售数据失真的情况下，()能尽量避免断档给客户造成的经济损失。

A. 　市场调查

B. 　市场分析

C. 　市场预测

D. 　市场评估

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31.处理客户抱怨的意义主要有两点分别为:客户抱怨可以培养出忠诚的客户，()。

A. 　可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

B. 　可以避免客户抱怨变成客户投诉，以至于失去客户

C. 　可以考验一线营销服务人员

D. 　可以建立企业良好形象

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