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22.确定不同品牌间替代性程度可采用的调研数据表是()。

A、　单一答案列表

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C、　交叉分析表

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答案：B

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7.通过()分析法，充分了解客户的优势、劣势、机会及威胁情况进而确定其可能的提升目标。

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71.()客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大，无需专门进行研究以及寻求应对的措施。

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20.职业道德是()的直接产物。

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68.()忠诚的消费者一定会进行口碑宣传，因为良好的口碑宣传本身就是品牌忠诚的必要条件。

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57.在口碑营销分析框架中，()是口碑营销的起点。

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10.终端监测数据进行复核时，对于系统提供的异常信息报告，可以采取的措施是()。

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44.”在日常对零售客户进行商定总量的维护工作中，要灵活机动，适时合理地调整卷烟的投放量”指的是商定总量的()原则。

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96.()国家广电总局在《关于严格控制电视剧中吸烟镜头的通知》中严禁一切形式的吸烟镜头。

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44.针对商定总量工作，()应加强客户经理业务培训，使之能熟练掌握各项数据分析能力。

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11.基于客户需求的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点的是()。

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22.确定不同品牌间替代性程度可采用的调研数据表是()。

A、　单一答案列表

B、　多种答案列表

C、　交叉分析表

D、　横列表

答案：B

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A. 　标杆法

B. 　逻辑树

C. 　五因素

D. 　SWOT

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71.()客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大，无需专门进行研究以及寻求应对的措施。

A. 正确

B. 错误

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20.职业道德是()的直接产物。

A. 　职业精神

B. 　职业文化

C. 　职业活动

D. 　职业信念

点击查看答案

68.()忠诚的消费者一定会进行口碑宣传，因为良好的口碑宣传本身就是品牌忠诚的必要条件。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

57.在口碑营销分析框架中，()是口碑营销的起点。

A. 　谈论者

B. 　消费者

C. 　投诉者

D. 　目标受众

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10.终端监测数据进行复核时，对于系统提供的异常信息报告，可以采取的措施是()。

A. 　及时发现和处理信息系统接口问题

B. 　删除疑问数据

C. 　剔除空白数据

D. 　检查逻辑错误

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44.”在日常对零售客户进行商定总量的维护工作中，要灵活机动，适时合理地调整卷烟的投放量”指的是商定总量的()原则。

A. 　客户需求与市场平衡相结合

B. 　定性与定量相结合

C. 　动态管理

D. 　总体调控

点击查看答案

96.()国家广电总局在《关于严格控制电视剧中吸烟镜头的通知》中严禁一切形式的吸烟镜头。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

44.针对商定总量工作，()应加强客户经理业务培训，使之能熟练掌握各项数据分析能力。

A. 　销售部门

B. 　培训部门

C. 　品牌部门

D. 　信息部门

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11.基于客户需求的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点的是()。

A. 　客户抱怨信息

B. 　客户调查报告

C. 　客户满意度分析

D. 　客户意见

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