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23.在零售店品类管理中，需要划分不同品类并明确各品类在该零售店的地位作用，这就是所谓的()。

A、　品类选择

B、　品类策略

C、　品类角色

D、　品类划分

答案：C

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11.()就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。

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99.()有异议的客户群最后很难成为最忠诚的客户群。

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91.()实施品牌生命周期管理的关键，在于识别、判定品牌规格处在生命周期哪个阶段。

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70.()商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。

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38.以下选项中，不属于客户的经营指导书的主要内容的是()。

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53.零售客户小孙除了向客户经理沟通业务问题外，还经常交流自己家庭生活方面的问题，希望得到理解，这体现了小孙的()需求。

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12.商定总量必须围绕()展开，而客户细分是更精确了解客户差异化需求的有效方式。

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5.下列关于客户抱怨的描述正确的是()。

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95.()计算卷烟零售客户每周的总体平均进货量，考虑本地区销售变动情况，预先设定订货量。

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86.()在卷烟产品的价签填写时要正确填写商品编码、品名、产地、规格、等级、价格等信息。

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23.在零售店品类管理中，需要划分不同品类并明确各品类在该零售店的地位作用，这就是所谓的()。

A、　品类选择

B、　品类策略

C、　品类角色

D、　品类划分

答案：C

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11.()就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。

A. 　网上订货

B. 　网上配货

C. 　自助订货

D. 　自动配货

点击查看答案

99.()有异议的客户群最后很难成为最忠诚的客户群。

A. 正确

B. 错误

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91.()实施品牌生命周期管理的关键，在于识别、判定品牌规格处在生命周期哪个阶段。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

70.()商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

38.以下选项中，不属于客户的经营指导书的主要内容的是()。

A. 　每月计划执行情况

B. 　客户分析

C. 　重点品牌销售情况

D. 　计划执行控制点设定

点击查看答案

53.零售客户小孙除了向客户经理沟通业务问题外，还经常交流自己家庭生活方面的问题，希望得到理解，这体现了小孙的()需求。

A. 　安全

B. 　情感

C. 　利润

D. 　成长

点击查看答案

12.商定总量必须围绕()展开，而客户细分是更精确了解客户差异化需求的有效方式。

A. 　客户经营能力

B. 　企业的利润率

C. 　客户需求

D. 　企业的生产计划

点击查看答案

5.下列关于客户抱怨的描述正确的是()。

A. 　客户抱怨可以培养出忠诚的客户

B. 　客户抱怨不可能培养出忠诚的客户

C. 　客户抱怨不可能为产品或服务提供改进乃至创新的机会

D. 　客户抱怨基本不能反映产品质量。

点击查看答案

95.()计算卷烟零售客户每周的总体平均进货量，考虑本地区销售变动情况，预先设定订货量。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

86.()在卷烟产品的价签填写时要正确填写商品编码、品名、产地、规格、等级、价格等信息。

A. 正确

B. 错误

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