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63.()客户抱怨是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

A、正确

B、错误

答案：A

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81.()整合营销传播理论认为，如果所有的接触点都能传播相同的正向的信息，就能最大化公司的传播影响力。

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62.()网上订货平台可以采用在线交流形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。

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62.()横向分解是贯彻职能部门负责制，主要是将总体目标在部门之间分解的方式。

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2.下列不属于根据预测结果不同进行的卷烟需求预测的是()。

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4.()指客户经理展现其专业、职业化的形象，容易让客户产生信任感，乐意听你的建议。

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51.客户满意是一种感受，是客户在接受服务过程中的()，和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等。

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32.客户分类的基本方法包括按客户特征分类、()、按客户价值分类。

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31.以下()不属于对卷烟需求预测的基本认识。

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84.()购买目的定位是将品牌定位成某一类细分群体专用的产品或服务，以便给消费者”我自己的品牌”的感觉。

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77.()调研信息中如有漏填的，复核人应尽量与受访者取得联系，并且补充询问那些漏填的问题。

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63.()客户抱怨是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

A、正确

B、错误

答案：A

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81.()整合营销传播理论认为，如果所有的接触点都能传播相同的正向的信息，就能最大化公司的传播影响力。

A. 正确

B. 错误

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62.()网上订货平台可以采用在线交流形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

62.()横向分解是贯彻职能部门负责制，主要是将总体目标在部门之间分解的方式。

A. 正确

B. 错误

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2.下列不属于根据预测结果不同进行的卷烟需求预测的是()。

A. 　半年预测

B. 　总量预测

C. 　品类预测

D. 　单品预测

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4.()指客户经理展现其专业、职业化的形象，容易让客户产生信任感，乐意听你的建议。

A. 　首晕印象

B. 　晕轮效应

C. 　爱屋及乌

D. 　耐心倾听

点击查看答案

51.客户满意是一种感受，是客户在接受服务过程中的()，和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等。

A. 　表现

B. 　需要

C. 　满足

D. 　体验

点击查看答案

32.客户分类的基本方法包括按客户特征分类、()、按客户价值分类。

A. 　按客户行为分类

B. 　按客户忠诚度分类

C. 　按客户属性分类

D. 　按客户经营状态分类

点击查看答案

31.以下()不属于对卷烟需求预测的基本认识。

A. 　预测应支持决策

B. 　预测需要有”真凭实据”

C. 　预测需要科学的方法

D. 　卷烟预测对工作没有实际意义

点击查看答案

84.()购买目的定位是将品牌定位成某一类细分群体专用的产品或服务，以便给消费者”我自己的品牌”的感觉。

A. 正确

B. 错误

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77.()调研信息中如有漏填的，复核人应尽量与受访者取得联系，并且补充询问那些漏填的问题。

A. 正确

B. 错误

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