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63.()客户抱怨是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

A、正确

B、错误

答案：A

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97.()德尔菲法参与研究的各个成员重要性不同。

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79.()优势的渠道系统是其他公司可以复制和借鉴的，建立和重组渠道系统有利于营销管理并且可以很快回收投资。

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65.()把握市场状态，有效调控市场是优质卷烟零售网络的基本要求。

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95.()相对于肆意地夸大宣传自己的服务让客户产生过高的期望值而言，还是应该客观的宣传，使客户的期望比较理性。

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96.()德尔菲法参与研究的各个成员重要性不同。

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23.下列不属于衰退期的特征有()。

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20.烟草行业的基本方针是()。

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67.()职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌。

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94.()烟草行业倡导和践行”两个至上”的共同价值观，是树立和落实科学发展观的必然要求。

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58.客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高的期望叫做()。

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判断题

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63.()客户抱怨是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

A、正确

B、错误

答案：A

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97.()德尔菲法参与研究的各个成员重要性不同。

A. 正确

B. 错误

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79.()优势的渠道系统是其他公司可以复制和借鉴的，建立和重组渠道系统有利于营销管理并且可以很快回收投资。

A. 正确

B. 错误

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65.()把握市场状态，有效调控市场是优质卷烟零售网络的基本要求。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

95.()相对于肆意地夸大宣传自己的服务让客户产生过高的期望值而言，还是应该客观的宣传，使客户的期望比较理性。

A. 正确

B. 错误

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96.()德尔菲法参与研究的各个成员重要性不同。

A. 正确

B. 错误

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23.下列不属于衰退期的特征有()。

A. 　消费者多数是忠诚消费者

B. 　产品老化

C. 　销量仍有增长，但增长速度缓慢

D. 　产品销量持续下降

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20.烟草行业的基本方针是()。

A. 　深化改革、推动重组、走向联合、共同发展

B. 　国家利益、消费者利益至上

C. 　做精做强主业，保持平稳发展

D. 　责任烟草、诚信烟草、和谐烟草

点击查看答案

67.()职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌。

A. 正确

B. 错误

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94.()烟草行业倡导和践行”两个至上”的共同价值观，是树立和落实科学发展观的必然要求。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

58.客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高的期望叫做()。

A. 　理性的期望

B. 　可接受的期望

C. 　理想的期望

D. 　非理性的期望

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