97.()理想的期望是指客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高。

A. 正确

B. 错误

A. 　精准营销的基本背景是资源的紧缺性

B. 　精准营销以精准定位为基础

C. 　精准营销使企业的营销活动过程和效果难以衡量

D. 　精准营销要建立个性化的顾客沟通服务体系

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　客户抱怨

B. 　客户隐藏的异议

C. 　客户真实的异议

D. 　客户假的异议

A. 　孰先孰后

B. 　孰轻孰重

C. 　互相替代

D. 　相辅相成、相互促进

A. 　黄鹤楼以”天赐淡雅香”为独特卖点，运用的是产品属性定位

B. 　海飞丝”使头发没有头屑”，运用的是产品属性定位

C. 　”商务通”采用的是产品利益定位

D. 　”金圣”的中药”保健”功能采用的是产品类别定位

A. 　知名度

B. 　美誉度

C. 　满意度

D. 　忠诚度

A. 　商业道德

B. 　法制

C. 　政策

D. 　规章制度

A. 　准确性

B. 　及时性

C. 　完整性

D. 　系统性