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21.()是保障促销效果的前提，要根据品牌定位和目标群体的需求，有针对性地设计促销活动。

A、　锁定清晰的促销对象

B、　选择新颖的促销品

C、　选择合适的促销地点

D、　确立明确的促销主题

答案：A

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97.()网上订货、配货服务的实施，零售客户需要通过网络获取销售信息，上传订单信息甚至实时共享信息，因此POS机等智能终端是必备的。

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75.()新客户需要正确把握市场需求需要了解:辖区人口、卷烟政策、消费档次、消费喜好等，才能选对适销品牌，也才能促进卷烟销售上升。

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3.零售客户希望等待时机再提高烟价的想法是()。

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85.()在品牌定位中，性别的划分是卷烟品牌最大的定位分支。

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25.下列不属于衰退期的特征有()。

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97.()理想的期望是指客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高。

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39.对客户开展针对性的服务工作，需要了解客户的()、偏好以及差异化需求等相关信息。

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4.零售终端市场监测数据进行复核时，信息系统应该能提供几类异常信息报表，这样相关负责人可以很方便地发现，并进一步进行人工复核，这些信息不包括()。

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25.零售客户小王向客户经理反映自己妻子生病，希望被理解和安慰，这体现了小王的()需求。

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18.结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具有以下功能:信息咨询、()、电话调查。

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题目内容

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单选题

)

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21.()是保障促销效果的前提，要根据品牌定位和目标群体的需求，有针对性地设计促销活动。

A、　锁定清晰的促销对象

B、　选择新颖的促销品

C、　选择合适的促销地点

D、　确立明确的促销主题

答案：A

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97.()网上订货、配货服务的实施，零售客户需要通过网络获取销售信息，上传订单信息甚至实时共享信息，因此POS机等智能终端是必备的。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

75.()新客户需要正确把握市场需求需要了解:辖区人口、卷烟政策、消费档次、消费喜好等，才能选对适销品牌，也才能促进卷烟销售上升。

A. 正确

B. 错误

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3.零售客户希望等待时机再提高烟价的想法是()。

A. 　可行的

B. 　不可行的

C. 　某些条件下可行的

D. 　无法确定

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85.()在品牌定位中，性别的划分是卷烟品牌最大的定位分支。

A. 正确

B. 错误

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25.下列不属于衰退期的特征有()。

A. 　消费者多数是忠诚消费者

B. 　产品老化

C. 　销量仍有增长，但增长速度缓慢

D. 　产品销量持续下降

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97.()理想的期望是指客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

39.对客户开展针对性的服务工作，需要了解客户的()、偏好以及差异化需求等相关信息。

A. 　经营环境

B. 　经营状态

C. 　思考方式

D. 　行为方式

点击查看答案

4.零售终端市场监测数据进行复核时，信息系统应该能提供几类异常信息报表，这样相关负责人可以很方便地发现，并进一步进行人工复核，这些信息不包括()。

A. 　空白记录，或数据缺漏

B. 　延迟提交的信息

C. 　及时发现和处理信息系统接口问题

D. 　错误或异常数据

点击查看答案

25.零售客户小王向客户经理反映自己妻子生病，希望被理解和安慰，这体现了小王的()需求。

A. 　安全

B. 　利润

C. 　情感

D. 　成长

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18.结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具有以下功能:信息咨询、()、电话调查。

A. 　服务查询

B. 　投诉处理

C. 　订货指导

D. 　配货档案

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