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30.使用价格标签在新品陈列中属于（）。

A、　突出量感陈列

B、　突出陈列位置

C、　突出助销品陈列

D、　突出宣传品陈列

答案：C

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92.()一般而言，在中心商圈的卷烟专卖店品类宜深不宜宽，品类较为集中，同时重点品类的品牌数较多。

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93.()零售客户的成熟程度直接决定了服务营销手段的选择和效果。

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62.()卷烟需求预测中的单品预测可以指导某类专项市场的品牌定位、品牌推广、货源采购计划和货源投放策略。

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45.聚类分析是聚类不同场合消费者的行为，能够帮助我们发现看不到的()。

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4.以下选项不属于网上订(配)货的实施辅导内容的是()。

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32.由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备()的综合能力。

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51.客户满意是一种感受，是客户在接受服务过程中的()，和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等。

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37.调查结束后，复核人应当对每位访问员所做的调查做适当比率的复查，一般这个比率是()。

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11.处理客户异议的意义在于能够获得更多的客户信息，判断客户是否有需要以及()。

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43.品牌组合是指企业销售或经营品牌的()。

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单选题

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30.使用价格标签在新品陈列中属于（）。

A、　突出量感陈列

B、　突出陈列位置

C、　突出助销品陈列

D、　突出宣传品陈列

答案：C

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92.()一般而言，在中心商圈的卷烟专卖店品类宜深不宜宽，品类较为集中，同时重点品类的品牌数较多。

A. 正确

B. 错误

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93.()零售客户的成熟程度直接决定了服务营销手段的选择和效果。

A. 正确

B. 错误

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62.()卷烟需求预测中的单品预测可以指导某类专项市场的品牌定位、品牌推广、货源采购计划和货源投放策略。

A. 正确

B. 错误

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45.聚类分析是聚类不同场合消费者的行为，能够帮助我们发现看不到的()。

A. 　客户需求

B. 　市场状态

C. 　消费规律

D. 　消费者行为

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4.以下选项不属于网上订(配)货的实施辅导内容的是()。

A. 　网上订(配)货的引导宣传

B. 　网上订(配)货的培训指导

C. 　网上订(配)货后期跟踪

D. 　网上订(配)货的咨询、投诉受理

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32.由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备()的综合能力。

A. 　客户指导能力

B. 　综合信息处理能力

C. 　市场分析能力

D. 　数据处理及分析能力

点击查看答案

51.客户满意是一种感受，是客户在接受服务过程中的()，和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等。

A. 　表现

B. 　需要

C. 　满足

D. 　体验

点击查看答案

37.调查结束后，复核人应当对每位访问员所做的调查做适当比率的复查，一般这个比率是()。

A. 　5%~10%

B. 　10%~20%

C. 　10%~15%

D. 　15%~25%

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11.处理客户异议的意义在于能够获得更多的客户信息，判断客户是否有需要以及()。

A. 　节约营销成本

B. 　有助于建立良好的客户关系

C. 　可以了解客户对建议接受的程度，快速提升营销人员的营销技能

D. 　获得客户的尊重和信任

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43.品牌组合是指企业销售或经营品牌的()。

A. 　数量

B. 　品类

C. 　构成

D. 　规格

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