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41.在服务的过程中，电访员通过声音让客户感受到她们的微笑与热情，这满足了零售户的()需求。

A、　功能

B、　情感

C、　便利

D、　价值

答案：B

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76.()把握市场状态，有效调控市场是优质卷烟零售网络的基本要求。

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3.设置工作目标并确定实现目标所应采取的行动的过程是()。

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83.()传播卷烟品牌价值，应注重品牌产品与消费者交流传播的机会，进行产品定位，加强消费者对品牌的认同。

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21.”在与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求，还需要考虑市场整体平衡的问题”指的是商定总量的()原则。

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43.客户希望降价，却提出其他一些问题刁难服务人员，这属于()。

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37.在运用SWOT分析法确定零售客户提升目标时，不需要考虑的是()。

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85.()信息时代的根本特征就是大规模生产与大众消费，商店里堆满了库存，广告随处可见，打折名目繁多。

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72.()零售店卷烟品类根据价位划分，可以分为高毛利品类、低毛利品类等。

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39.对于新客户来说，有三种销售技巧，以下不属于这三种技巧的是()。

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39.为了让”消费者接触到”，营销重点策略是()。

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41.在服务的过程中，电访员通过声音让客户感受到她们的微笑与热情，这满足了零售户的()需求。

A、　功能

B、　情感

C、　便利

D、　价值

答案：B

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B. 错误

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3.设置工作目标并确定实现目标所应采取的行动的过程是()。

A. 　组织

B. 　计划

C. 　控制

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83.()传播卷烟品牌价值，应注重品牌产品与消费者交流传播的机会，进行产品定位，加强消费者对品牌的认同。

A. 正确

B. 错误

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21.”在与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求，还需要考虑市场整体平衡的问题”指的是商定总量的()原则。

A. 　客户需求与市场平衡相结合

B. 　定性与定量相结合

C. 　动态管理

D. 　总体调控

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43.客户希望降价，却提出其他一些问题刁难服务人员，这属于()。

A. 　客户抱怨

B. 　客户隐藏的异议

C. 　客户真实的异议

D. 　客户假的异议

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37.在运用SWOT分析法确定零售客户提升目标时，不需要考虑的是()。

A. 　优势

B. 　劣势

C. 　机会

D. 　关键问题

点击查看答案

85.()信息时代的根本特征就是大规模生产与大众消费，商店里堆满了库存，广告随处可见，打折名目繁多。

A. 正确

B. 错误

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72.()零售店卷烟品类根据价位划分，可以分为高毛利品类、低毛利品类等。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

39.对于新客户来说，有三种销售技巧，以下不属于这三种技巧的是()。

A. 　因地制宜法

B. 　宣传促销法

C. 　捆绑销售法

D. 　上门推销法

点击查看答案

39.为了让”消费者接触到”，营销重点策略是()。

A. 　新品推广，宣传造势

B. 　投放上柜，陈列展示

C. 　强化宣传刺激

D. 　卖点传递，锁定首用者

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