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50.()作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期。

A、　产品

B、　服务

C、　品牌

D、　促销

答案：B

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18.在各类零售客户需求中找出对客户满意度影响较大的需求，重点研究提升其满意程度的措施是提升总体满意度的()。

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95.()建立在对企业的偏好、优先选择基础上的持续购买行为，才是企业需要的”客户忠诚”。

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33.客户抱怨信息为基于()的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

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80.()客户经理可建议零售客户在店内举办一些小型的品吸推介活动，让消费者在店内现场品吸，实现对品牌特点的推介。

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16.在卷烟品牌知名度的重要指标中，卷烟品牌()在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度。

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26.以下()市场预测不属于卷烟需求预测中的品类预测。

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46.关于服务营销协同的描述，正确的是()。

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52.新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以”精”的细分，实现()适销的卷烟和与品牌定位相吻合的”准”的投放。

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48.整合营销传播是指企业在经营过程中，以()的战略观点为基础所展开的传播战略。

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48.()是指企业选择若干个目标市场，在几个市场上同时进行品牌营销，为不同的顾客群提供不同的产品或服务。

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50.()作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期。

A、　产品

B、　服务

C、　品牌

D、　促销

答案：B

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18.在各类零售客户需求中找出对客户满意度影响较大的需求，重点研究提升其满意程度的措施是提升总体满意度的()。

A. 　重要基础

B. 　重要环节

C. 　主要保障

D. 　主要做法

点击查看答案

95.()建立在对企业的偏好、优先选择基础上的持续购买行为，才是企业需要的”客户忠诚”。

A. 正确

B. 错误

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33.客户抱怨信息为基于()的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

A. 　客户价值

B. 　客户需求

C. 　客户利益

D. 　客户成本

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80.()客户经理可建议零售客户在店内举办一些小型的品吸推介活动，让消费者在店内现场品吸，实现对品牌特点的推介。

A. 正确

B. 错误

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16.在卷烟品牌知名度的重要指标中，卷烟品牌()在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度。

A. 　认知度

B. 　识别度

C. 　记忆度

D. 　美誉度

点击查看答案

26.以下()市场预测不属于卷烟需求预测中的品类预测。

A. 　婚庆用烟

B. 　礼品用烟

C. 　商务用烟

D. 　区域市场

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46.关于服务营销协同的描述，正确的是()。

A. 　优质服务是培育品牌的唯一途径

B. 　商业企业面向工业企业做好资源共享、产销衔接

C. 　工业企业面向零售客户做好客户关系、货源分配

D. 　商业企业要增进品牌与消费者之间的交流

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52.新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以”精”的细分，实现()适销的卷烟和与品牌定位相吻合的”准”的投放。

A. 　核心客户

B. 　目标客户

C. 　部分客户

D. 　所有客户

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48.整合营销传播是指企业在经营过程中，以()的战略观点为基础所展开的传播战略。

A. 　自上而下

B. 　自下而上

C. 　由内而外

D. 　由外而内

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48.()是指企业选择若干个目标市场，在几个市场上同时进行品牌营销，为不同的顾客群提供不同的产品或服务。

A. 　专业化目标市场策略

B. 　集中性目标市场策略

C. 　选择专业化目标市场策略

D. 　差异性目标市场策略

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