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77.()”卷烟送到地头上”的个性化营销方式利用了现在通讯技术发达很多人身上都带着手机到田里干活的现象。

A、正确

B、错误

答案：A

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38.企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是()。

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59.下列可以理解为有关卷烟的网络品牌社区是()。

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72.()客户经理需要定期提醒零售客户关注电子商务平台上发布的新信息，避免因不了解信息而错失商机。

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6.横列表分析其实是一种复杂形式的()。

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19.()的内容不仅应包括客户的基础资料，还应包括交易情况等，且应随着时间的推移不断进行记录更新和补充。

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10.品牌整合推广中，传播工具的整合包括()与媒体整合两类。

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31.开展网上订货，可以更好的为零售客户提供服务，如订货更方便、获取信息更便捷、经营查询快、更全面的了解行业信息以及()。

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89.()对预测结果的要求不同，卷烟需求预测需要使用的市场信息和运用的预测方法也各有侧重。

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7.在品类管理中，()指消费者日常生活需要的商品。

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89.()通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合。

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77.()”卷烟送到地头上”的个性化营销方式利用了现在通讯技术发达很多人身上都带着手机到田里干活的现象。

A、正确

B、错误

答案：A

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38.企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是()。

A. 　客户期望是吸引客户的动力

B. 　客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准

C. 　客户期望的形成受企业承诺等因素的影响

D. 　客户期望是一把”双刃剑”

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59.下列可以理解为有关卷烟的网络品牌社区是()。

A. 　企业网站

B. 　百度贴吧

C. 　烟民社区

D. 　QQ群

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72.()客户经理需要定期提醒零售客户关注电子商务平台上发布的新信息，避免因不了解信息而错失商机。

A. 正确

B. 错误

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6.横列表分析其实是一种复杂形式的()。

A. 　单一答案列表

B. 　图形化分析

C. 　交叉分组表

D. 　多种答案列表分析

点击查看答案

19.()的内容不仅应包括客户的基础资料，还应包括交易情况等，且应随着时间的推移不断进行记录更新和补充。

A. 　客户资料卡

B. 　客户数据库

C. 　客户一览表

D. 　客户名册

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10.品牌整合推广中，传播工具的整合包括()与媒体整合两类。

A. 　营销整合

B. 　战略整合

C. 　战术整合

D. 　品牌整合

点击查看答案

31.开展网上订货，可以更好的为零售客户提供服务，如订货更方便、获取信息更便捷、经营查询快、更全面的了解行业信息以及()。

A. 　直接满足客户真实零售需求

B. 　互动更方便

C. 　建立更为紧密的批零协作关系

D. 　推动引导消费

点击查看答案

89.()对预测结果的要求不同，卷烟需求预测需要使用的市场信息和运用的预测方法也各有侧重。

A. 正确

B. 错误

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7.在品类管理中，()指消费者日常生活需要的商品。

A. 　目标品类

B. 　常规品类

C. 　偶发性品类

D. 　季节性品类

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89.()通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合。

A. 正确

B. 错误

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