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14.根据增长率判定法，卷烟产品在衰退期的判定方法是()。

A、　入网销售时间≤6个月

B、　月均销售增长率≥40%，入网销售时间>6个月

C、　月均销售增长率-10%<且<40%，入网销售时间>6个月

D、　月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月

答案：D

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31.处理客户抱怨的意义主要有两点分别为:客户抱怨可以培养出忠诚的客户，()。

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100.()实施品牌生命周期管理，对品牌/规格的评价、引入、推广、维护和退出工作进行有效管理，有利于卷烟商业企业按照区域市场情况，制定相应的营销组合策略。

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83.()在任何情况下，与零售客户商定总量时都只需要考虑客户的需求。

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18.结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具有以下功能:信息咨询、()、电话调查。

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59.下列不属于季节波动预测法步骤的是()。

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70.()服务营销不同于一般的市场营销。

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32.零售客户小孙除了向客户经理沟通业务问题外，还经常交流自己家庭生活方面的问题，希望得到理解，这体现了小孙的()需求。

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59.零售终端市场监测数据进行复核时，应对监测样本做定期或不定期的()确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。

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71.()一个品牌能否顺利成长关键在于能否稳定其市场价格。

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84.()品牌形象的跟踪研究，可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立品牌形象方面的有效性，了解广告的诉求是否被消费者很好的理解并有助于品牌形象的建立。

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单选题

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14.根据增长率判定法，卷烟产品在衰退期的判定方法是()。

A、　入网销售时间≤6个月

B、　月均销售增长率≥40%，入网销售时间>6个月

C、　月均销售增长率-10%<且<40%，入网销售时间>6个月

D、　月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月

答案：D

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31.处理客户抱怨的意义主要有两点分别为:客户抱怨可以培养出忠诚的客户，()。

A. 　可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

B. 　可以避免客户抱怨变成客户投诉，以至于失去客户

C. 　可以考验一线营销服务人员

D. 　可以建立企业良好形象

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100.()实施品牌生命周期管理，对品牌/规格的评价、引入、推广、维护和退出工作进行有效管理，有利于卷烟商业企业按照区域市场情况，制定相应的营销组合策略。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

83.()在任何情况下，与零售客户商定总量时都只需要考虑客户的需求。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

18.结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具有以下功能:信息咨询、()、电话调查。

A. 　服务查询

B. 　投诉处理

C. 　订货指导

D. 　配货档案

点击查看答案

59.下列不属于季节波动预测法步骤的是()。

A. 　计算趋势值

B. 　季节均值调整

C. 　列表

D. 　季节性波动预测

点击查看答案

70.()服务营销不同于一般的市场营销。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

32.零售客户小孙除了向客户经理沟通业务问题外，还经常交流自己家庭生活方面的问题，希望得到理解，这体现了小孙的()需求。

A. 　安全

B. 　情感

C. 　利润

D. 　成长

点击查看答案

59.零售终端市场监测数据进行复核时，应对监测样本做定期或不定期的()确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。

A. 　模拟

B. 　数据

C. 　实盘

D. 　逻辑

点击查看答案

71.()一个品牌能否顺利成长关键在于能否稳定其市场价格。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

84.()品牌形象的跟踪研究，可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立品牌形象方面的有效性，了解广告的诉求是否被消费者很好的理解并有助于品牌形象的建立。

A. 正确

B. 错误

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