47.按客户价值分类，就是以()为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分为不同的子群体并制定相应的服务策略。

A. 　指引研究

B. 　经验移植

C. 　诱导竞争对手犯错

D. 　有效影响他人

A. 正确

B. 错误

A. 　客户抱怨可以培养出忠诚的客户

B. 　客户抱怨不可能培养出忠诚的客户

C. 　客户抱怨不可能为产品或服务提供改进乃至创新的机会

D. 　客户抱怨基本不能反映产品质量。

A. 　空白记录，或数据缺漏

B. 　延迟提交的信息

C. 　及时发现和处理信息系统接口问题

D. 　错误或异常数据

A. 正确

B. 错误

A. 　市场利益

B. 　个体利益

C. 　集体利益

D. 　品牌利益

A. 　销售目标因素

B. 　计划因素

C. 　货源因素

D. 　市场因素

A. 正确

B. 错误

A. 　品类能够成就品牌，提升品牌价值

B. 　具有天然规避竞争的屏障，拥有更强的自我保护性

C. 　有利于颠覆市场，后来者居上

D. 　可以节省推广费用，降低传播成本

A. 正确

B. 错误