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62.()在新形势下，将品牌营销与客户服务更好地结合，将新品推广宣传融入到客户培训体系，是一个有效的传播创新形式。

A、正确

B、错误

答案：A

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91.()抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。

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59.零售客户小张希望烟草公司能够向其提供新产品的详细信息，以及优惠政策，帮助他决策，这体现了小张的()需求。

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2.下列不属于根据预测结果不同进行的卷烟需求预测的是()。

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50.品牌整合推广要求保持品牌特征信息的()。

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58.通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果()，应采取品牌退出策略，引导消费者尝试其他品牌。

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76.()把握市场状态，有效调控市场是优质卷烟零售网络的基本要求。

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6.卷烟品牌市场调研的合理分类原则是指()。

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88.()在探索客户期望管理方式时，应正确认识到客户期望是一把”双刃剑”，它一方面是吸引客户的动力，另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最高标准。

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31.品牌整合推广中，传播工具的整合包括()与媒体整合两类。

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47.根据烟草行业实际，导入期一般为()个月时间。

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62.()在新形势下，将品牌营销与客户服务更好地结合，将新品推广宣传融入到客户培训体系，是一个有效的传播创新形式。

A、正确

B、错误

答案：A

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91.()抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。

A. 正确

B. 错误

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59.零售客户小张希望烟草公司能够向其提供新产品的详细信息，以及优惠政策，帮助他决策，这体现了小张的()需求。

A. 　安全

B. 　服务

C. 　利润

D. 　成长

点击查看答案

2.下列不属于根据预测结果不同进行的卷烟需求预测的是()。

A. 　半年预测

B. 　总量预测

C. 　品类预测

D. 　单品预测

点击查看答案

50.品牌整合推广要求保持品牌特征信息的()。

A. 　一致性

B. 　多样性

C. 　独特性

D. 　唯一性

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58.通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果()，应采取品牌退出策略，引导消费者尝试其他品牌。

A. 　品牌供应不能满足市场

B. 　品牌本身不能适应消费需求

C. 　工商企业不能有效协同

D. 　品牌营销措施不力

点击查看答案

76.()把握市场状态，有效调控市场是优质卷烟零售网络的基本要求。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

6.卷烟品牌市场调研的合理分类原则是指()。

A. 　开展市场调查研究工作既要兼顾全局，又要突出重点

B. 　应按照卷烟零售客户的分类情况有针对性地实施市场调查研究工作

C. 　应按照地域的不同，以城镇和农村为类别开展调研

D. 　应按照零售客户的大型、中型或者小型等类别开展调研工作

点击查看答案

88.()在探索客户期望管理方式时，应正确认识到客户期望是一把”双刃剑”，它一方面是吸引客户的动力，另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最高标准。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

31.品牌整合推广中，传播工具的整合包括()与媒体整合两类。

A. 　营销整合

B. 　战略整合

C. 　战术整合

D. 　品牌整合

点击查看答案

47.根据烟草行业实际，导入期一般为()个月时间。

A. 3

B. 6

C. 9

D. 12

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