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判断题

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74.()卷烟需求预测的方法主要针对的是偶然性的随机变化。

A、正确

B、错误

答案：B

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60.根据卷烟品牌美誉度模型，处在D区的品牌()。

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96.()随着电子商务应用领域的日益拓宽，越来越多的客户通过网络完成卷烟订货，电话呼叫中心原有的订货功能被逐步弱化甚至取代。

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3.品牌组合可以根据企业的业务结构或()来进行。

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21.定量调研的形式需要根据不同的()和资源投入方案来选择。

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99.()有异议的客户群最后很难成为最忠诚的客户群。

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2.品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的()。

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29.卷烟促销可以使用网上订(配)货服务功能中的()模块。

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29.客户满意是一种感受，是客户在接受服务过程中的()，和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等。

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82.()对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。

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51.开发()，本质是满足不同细分市场的利益，需要对卷烟消费者进行市场细分，根据不同细分市场消费者需求存在的差异，开发不同的产品。

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74.()卷烟需求预测的方法主要针对的是偶然性的随机变化。

A、正确

B、错误

答案：B

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60.根据卷烟品牌美誉度模型，处在D区的品牌()。

A. 　认知度低，美誉度低，说明该品牌处于市场导入期

B. 　认知度低，美誉度高，说明好产品”养在深闺人未识

C. 　认知度高，美誉度高，意味着该品牌有着强大的市场号召力和竞争力

D. 　认知度高，美誉度低，意味着该卷烟品牌处在比较危险的情况

点击查看答案

96.()随着电子商务应用领域的日益拓宽，越来越多的客户通过网络完成卷烟订货，电话呼叫中心原有的订货功能被逐步弱化甚至取代。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

3.品牌组合可以根据企业的业务结构或()来进行。

A. 　竞争实力

B. 　零售客户类型

C. 　竞争结构

D. 　市场结构

点击查看答案

21.定量调研的形式需要根据不同的()和资源投入方案来选择。

A. 　企业费用预算

B. 　调研人员构成

C. 　调研主体资质

D. 　调研需求

点击查看答案

99.()有异议的客户群最后很难成为最忠诚的客户群。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

2.品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的()。

A. 　销售量

B. 　增长率

C. 　市场份额

D. 　市场地位和市场份额

点击查看答案

29.卷烟促销可以使用网上订(配)货服务功能中的()模块。

A. 　网上交易

B. 　信息平台

C. 　互动反馈

D. 　自助查询

点击查看答案

29.客户满意是一种感受，是客户在接受服务过程中的()，和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等。

A. 　表现

B. 　需要

C. 　满足

D. 　体验

点击查看答案

82.()对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

51.开发()，本质是满足不同细分市场的利益，需要对卷烟消费者进行市场细分，根据不同细分市场消费者需求存在的差异，开发不同的产品。

A. 　核心产品

B. 　形式产品

C. 　延伸产品

D. 　期望产品

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