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76.()导致季节变化均值之和不为0的原因可能是计算过程中用了四舍五入。

A、正确

B、错误

答案：A

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61.()品牌与消费者的接触点小至产品的包装色彩大至公司的新闻发布会，每一次与消费者的接触都会影响到消费者对企业的认知程度。

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61.()客户抱怨包括货源供应、卷烟上柜、卷烟陈列、电话订货以及卷烟专卖几方面的抱怨。

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82.()在我国的社会环境中，他人的介绍对客户期望的影响是无足轻重的。

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72.()按客户行为分类时可从客户的忠诚度、客户订货行为、客户对新品营销的支持程度、客户对其他政策导向的配合度等进行细分。

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74.()口碑营销成功的关键是要找到传播营销信息的载体--目标消费者。

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23.培育重点与需求的卷烟不一致属于以下哪类客户抱怨()。

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33.客户抱怨信息为基于()的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

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38.重点指导对象的指导周期一般为()。

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6.明码标价应当做到()，标价内容真实明确，字迹清晰，货签对位，标示醒目。

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35.如果了解到某个客户的某个纪念日，就可以在这样的日子送上适当的礼物，这种个性化服务满足客户的特殊需要，从而()。

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76.()导致季节变化均值之和不为0的原因可能是计算过程中用了四舍五入。

A、正确

B、错误

答案：A

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61.()品牌与消费者的接触点小至产品的包装色彩大至公司的新闻发布会，每一次与消费者的接触都会影响到消费者对企业的认知程度。

A. 正确

B. 错误

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61.()客户抱怨包括货源供应、卷烟上柜、卷烟陈列、电话订货以及卷烟专卖几方面的抱怨。

A. 正确

B. 错误

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82.()在我国的社会环境中，他人的介绍对客户期望的影响是无足轻重的。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

72.()按客户行为分类时可从客户的忠诚度、客户订货行为、客户对新品营销的支持程度、客户对其他政策导向的配合度等进行细分。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

74.()口碑营销成功的关键是要找到传播营销信息的载体--目标消费者。

A. 正确

B. 错误

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23.培育重点与需求的卷烟不一致属于以下哪类客户抱怨()。

A. 　货源供应抱怨

B. 　卷烟上柜抱怨

C. 　卷烟陈列抱怨

D. 　电话订货抱怨

点击查看答案

33.客户抱怨信息为基于()的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

A. 　客户价值

B. 　客户需求

C. 　客户利益

D. 　客户成本

点击查看答案

38.重点指导对象的指导周期一般为()。

A. 　一周

B. 　一个月

C. 　两个月

D. 　一年

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6.明码标价应当做到()，标价内容真实明确，字迹清晰，货签对位，标示醒目。

A. 　价签美观大方

B. 　价签价目齐全

C. 　价签颜色和谐

D. 　价签经常更换

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35.如果了解到某个客户的某个纪念日，就可以在这样的日子送上适当的礼物，这种个性化服务满足客户的特殊需要，从而()。

A. 　提升客户价值

B. 　提高客户满意度

C. 　减少供需矛盾

D. 　缓解货源紧张

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