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判断题

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93.()指数平滑法中的误差是指实际需求量与预测值的偏差。

A、正确

B、错误

答案：A

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15.卷烟零售客户需求大致可分为五个层次:安全需求、利润需求、()、情感需求和成长需求。

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80.()电话沟通过程中，电话订货员应用实际言行让客户真切地感受到自己在尽心尽力地为其解决实际问题。

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10.单规格卷烟月均销量=()/该周期包含的月数。

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92.()从中国烟草行业发展现状来看，工业企业生产卷烟产品属于制造业，商业企业提供卷烟的配送、订货等服务，属于服务业。

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53.()既是诉求品牌个性的手段，也是打造卷烟品牌的重要组成部分。

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36.按客户行为分类的方法按客户的订货行为、对新品营销的支持程度、对公司其它政策导向的()、忠诚度大小进行分类。

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42.根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种()性需求。

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88.()在探索客户期望管理方式时，应正确认识到客户期望是一把”双刃剑”，它一方面是吸引客户的动力，另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最高标准。

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92.()营销管理为营销学提供了专业知识的基础。

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95.()对大中型重点客户进行系统的培训，通过讲解典型案例等方式，对零售客户关心的问题进行解析，从而提高零售客户的卷烟营销技巧。中小型客户虽然具有卷烟销售周期短、资金周转快的优势，但盈利水平却偏低。

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93.()指数平滑法中的误差是指实际需求量与预测值的偏差。

A、正确

B、错误

答案：A

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15.卷烟零售客户需求大致可分为五个层次:安全需求、利润需求、()、情感需求和成长需求。

A. 　经营需求

B. 　财务需求

C. 　产品需求

D. 　服务需求

点击查看答案

80.()电话沟通过程中，电话订货员应用实际言行让客户真切地感受到自己在尽心尽力地为其解决实际问题。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

10.单规格卷烟月均销量=()/该周期包含的月数。

A. 　该规格卷烟在此周期销售量

B. 　该规格卷烟销售总量

C. 　该规格卷烟在本月内销售量

D. 　该规格卷烟月均销量

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92.()从中国烟草行业发展现状来看，工业企业生产卷烟产品属于制造业，商业企业提供卷烟的配送、订货等服务，属于服务业。

A. 正确

B. 错误

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53.()既是诉求品牌个性的手段，也是打造卷烟品牌的重要组成部分。

A. 　卷烟品牌产品

B. 　卷烟品牌资产

C. 　卷烟品类划分

D. 　卷烟品牌传播

点击查看答案

36.按客户行为分类的方法按客户的订货行为、对新品营销的支持程度、对公司其它政策导向的()、忠诚度大小进行分类。

A. 　配合度

B. 　满意度度

C. 　支持度

D. 　依赖度

点击查看答案

42.根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种()性需求。

A. 　现实

B. 　潜在

C. 　隐含

D. 　原发

点击查看答案

88.()在探索客户期望管理方式时，应正确认识到客户期望是一把”双刃剑”，它一方面是吸引客户的动力，另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最高标准。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

92.()营销管理为营销学提供了专业知识的基础。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

95.()对大中型重点客户进行系统的培训，通过讲解典型案例等方式，对零售客户关心的问题进行解析，从而提高零售客户的卷烟营销技巧。中小型客户虽然具有卷烟销售周期短、资金周转快的优势，但盈利水平却偏低。

A. 正确

B. 错误

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