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97.()网上订货、配货服务的实施，零售客户需要通过网络获取销售信息，上传订单信息甚至实时共享信息，因此POS机等智能终端是必备的。

A、正确

B、错误

答案：B

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13.下列选项中，不属于卷烟零售客户需求层次内容的是()。

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93.()国家对危险化学品经营销售实行许可制度。未经许可，任何单位和个人都不得经营销售危险化学品。

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33.无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的，由()负责处理。

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20.卷烟价格包括卷烟调拨价、卷烟批发价、卷烟零售价，其中卷烟零售客户关注的是()。

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57.即使不被满足，客户也无所谓;但一旦被满足，客户就会十分满意是指()需求。

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71.()客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大，无需专门进行研究以及寻求应对的措施。

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8.品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是()。

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100.()实施品牌生命周期管理，对品牌/规格的评价、引入、推广、维护和退出工作进行有效管理，有利于卷烟商业企业按照区域市场情况，制定相应的营销组合策略。

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44.下列可以理解为有关卷烟的网络品牌社区是()。

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32.由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备()的综合能力。

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判断题

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97.()网上订货、配货服务的实施，零售客户需要通过网络获取销售信息，上传订单信息甚至实时共享信息，因此POS机等智能终端是必备的。

A、正确

B、错误

答案：B

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13.下列选项中，不属于卷烟零售客户需求层次内容的是()。

A. 　安全需求

B. 　认同需求

C. 　成长需求

D. 　利润需求

点击查看答案

93.()国家对危险化学品经营销售实行许可制度。未经许可，任何单位和个人都不得经营销售危险化学品。

A. 正确

B. 错误

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33.无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的，由()负责处理。

A. 　烟草专卖部门

B. 　工商部门

C. 　公安部门

D. 　质量技术监督部门

点击查看答案

20.卷烟价格包括卷烟调拨价、卷烟批发价、卷烟零售价，其中卷烟零售客户关注的是()。

A. 　卷烟调拨价和批发价

B. 　卷烟批发价和零售价

C. 　卷烟零售价和调拨价

D. 　卷烟成本价和卷烟调拨价

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57.即使不被满足，客户也无所谓;但一旦被满足，客户就会十分满意是指()需求。

A. 　特殊型

B. 　惊喜型

C. 　次要型

D. 　相反型

点击查看答案

71.()客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大，无需专门进行研究以及寻求应对的措施。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

8.品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是()。

A. 　小于5%

B. 　5%~50%

C. 　50%~90%

D. 　90%以上

点击查看答案

100.()实施品牌生命周期管理，对品牌/规格的评价、引入、推广、维护和退出工作进行有效管理，有利于卷烟商业企业按照区域市场情况，制定相应的营销组合策略。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

44.下列可以理解为有关卷烟的网络品牌社区是()。

A. 　企业网站

B. 　百度贴吧

C. 　烟民社区

D. 　QQ群

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32.由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备()的综合能力。

A. 　客户指导能力

B. 　综合信息处理能力

C. 　市场分析能力

D. 　数据处理及分析能力

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