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8.()为基于客户需求的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

A、　客户抱怨信息

B、　客户调查报告

C、　客户满意度分析

D、　客户意见

答案：A

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50.一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等，这些内容对数据分析没什么用处，但提供了()的保证。

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60.品牌忠诚是消费者对品牌购买和消费做出的()。

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37.品牌衰退期的传播目标是维持品牌的知名度与美誉度，尤其是品牌忠诚度，以延长()。

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43.卷烟库存品项分类方法ABC分析法中，()品项可以保持在较高库存水平，因为其库存成本很低。

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87.()卷烟最好不要与其他物品混放，特别是饮料及含水分大的物品。

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85.()网上订(配)货服务为零售客户提供了便利，但并没有带来客户经理的职能转变。

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72.()服务营销不同于一般的市场营销。

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83.()采用类比法进行品牌生命周期的判定，其结论必须由问卷调查结果来检验。

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20.烟草行业的基本方针是()。

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8.对于卷烟采购计划而言，()是贯彻职能部门负责制，主要是将总体目标在部门之间分解的方式。

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8.()为基于客户需求的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

A、　客户抱怨信息

B、　客户调查报告

C、　客户满意度分析

D、　客户意见

答案：A

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50.一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等，这些内容对数据分析没什么用处，但提供了()的保证。

A. 　复核

B. 　调查

C. 　统计

D. 　编码

点击查看答案

60.品牌忠诚是消费者对品牌购买和消费做出的()。

A. 　反应

B. 　评价

C. 　行动

D. 　承诺

点击查看答案

37.品牌衰退期的传播目标是维持品牌的知名度与美誉度，尤其是品牌忠诚度，以延长()。

A. 　品牌导入期

B. 　品牌成长期

C. 　品牌生命周期

D. 　品牌退出时间

点击查看答案

43.卷烟库存品项分类方法ABC分析法中，()品项可以保持在较高库存水平，因为其库存成本很低。

A. 　A类

B. 　B类

C. 　C类

D. 　B类和C类

点击查看答案

87.()卷烟最好不要与其他物品混放，特别是饮料及含水分大的物品。

A. 正确

B. 错误

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85.()网上订(配)货服务为零售客户提供了便利，但并没有带来客户经理的职能转变。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

72.()服务营销不同于一般的市场营销。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

83.()采用类比法进行品牌生命周期的判定，其结论必须由问卷调查结果来检验。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

20.烟草行业的基本方针是()。

A. 　深化改革、推动重组、走向联合、共同发展

B. 　国家利益、消费者利益至上

C. 　做精做强主业，保持平稳发展

D. 　责任烟草、诚信烟草、和谐烟草

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8.对于卷烟采购计划而言，()是贯彻职能部门负责制，主要是将总体目标在部门之间分解的方式。

A. 　纵向分解

B. 　横向分解

C. 　交叉分解

D. 　单一分解

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