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8.()为基于客户需求的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

A、　客户抱怨信息

B、　客户调查报告

C、　客户满意度分析

D、　客户意见

答案：A

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41.在运用SOWT分析法确定零售客户提升目标时，不需要考虑的是()。

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88.()企业必须帮助客户将非现实期望转化为现实期望，如果能做到这一点，客户所感知的服务就可能超过他的期望。

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68.()新品上市阶段，促销的主要目的是为提升品牌销量。

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12.商定总量必须围绕()展开，而客户细分是更精确了解客户差异化需求的有效方式。

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50.品牌整合推广要求保持品牌特征信息的()。

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95.()品牌价值是评估品牌能够被消费者所感知的基本价值和剩余价值的一个指标。

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9.下列属于品牌联想内容的是()。

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91.()客户分类是以达到保持客户、最大限度地提高客户满意度的目的。

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92.()从中国烟草行业发展现状来看，工业企业生产卷烟产品属于制造业，商业企业提供卷烟的配送、订货等服务，属于服务业。

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49.()是以品牌为核心主题而建立的网络论坛。

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(

单选题

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8.()为基于客户需求的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

A、　客户抱怨信息

B、　客户调查报告

C、　客户满意度分析

D、　客户意见

答案：A

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41.在运用SOWT分析法确定零售客户提升目标时，不需要考虑的是()。

A. 　优势

B. 　劣势

C. 　机会

D. 　关键问题

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88.()企业必须帮助客户将非现实期望转化为现实期望，如果能做到这一点，客户所感知的服务就可能超过他的期望。

A. 正确

B. 错误

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68.()新品上市阶段，促销的主要目的是为提升品牌销量。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

12.商定总量必须围绕()展开，而客户细分是更精确了解客户差异化需求的有效方式。

A. 　客户经营能力

B. 　企业的利润率

C. 　客户需求

D. 　企业的生产计划

点击查看答案

50.品牌整合推广要求保持品牌特征信息的()。

A. 　一致性

B. 　多样性

C. 　独特性

D. 　唯一性

点击查看答案

95.()品牌价值是评估品牌能够被消费者所感知的基本价值和剩余价值的一个指标。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

9.下列属于品牌联想内容的是()。

A. 　品牌利益

B. 　美誉度

C. 　广度与强度

D. 　独特性

点击查看答案

91.()客户分类是以达到保持客户、最大限度地提高客户满意度的目的。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

92.()从中国烟草行业发展现状来看，工业企业生产卷烟产品属于制造业，商业企业提供卷烟的配送、订货等服务，属于服务业。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

49.()是以品牌为核心主题而建立的网络论坛。

A. 　网络品牌社区

B. 　网络广告

C. 　在线聊天

D. 　群组讨论

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