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33.无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的，由()负责处理。

A、　烟草专卖部门

B、　工商部门

C、　公安部门

D、　质量技术监督部门

答案：B

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88.()理想的期望是指客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高。

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50.在一份问卷中，被访者年龄为25岁，其烟龄为30年，这属于()问题。

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20.下列可以理解为有关卷烟的网络品牌社区是()。

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32.由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备()的综合能力。

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20.卷烟价格包括卷烟调拨价、卷烟批发价、卷烟零售价，其中卷烟零售客户关注的是()。

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92.()由于管理组织系统是纵横交错的主体网络，所以目标分解又有纵向分解和横向分解两种形式。

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94.()隐藏的异议是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。

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49.()不属于卷烟品牌市场表现调研的内容。

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14.”卖点”【USP】即独特销售主张，分()和功能性卖点。

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14.消费者接触新产品的最主要渠道就是()，因此，在完成品牌卡位和宣传造势之后，精准选点投放和生动化展示就成为新品上市的重点工作。

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33.无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的，由()负责处理。

A、　烟草专卖部门

B、　工商部门

C、　公安部门

D、　质量技术监督部门

答案：B

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88.()理想的期望是指客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高。

A. 正确

B. 错误

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50.在一份问卷中，被访者年龄为25岁，其烟龄为30年，这属于()问题。

A. 　逻辑

B. 　数学

C. 　经验

D. 　思维

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20.下列可以理解为有关卷烟的网络品牌社区是()。

A. 　企业网站

B. 　百度贴吧

C. 　烟民社区

D. 　QQ群

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32.由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备()的综合能力。

A. 　客户指导能力

B. 　综合信息处理能力

C. 　市场分析能力

D. 　数据处理及分析能力

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20.卷烟价格包括卷烟调拨价、卷烟批发价、卷烟零售价，其中卷烟零售客户关注的是()。

A. 　卷烟调拨价和批发价

B. 　卷烟批发价和零售价

C. 　卷烟零售价和调拨价

D. 　卷烟成本价和卷烟调拨价

点击查看答案

92.()由于管理组织系统是纵横交错的主体网络，所以目标分解又有纵向分解和横向分解两种形式。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

94.()隐藏的异议是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

49.()不属于卷烟品牌市场表现调研的内容。

A. 　品牌竞争力调查

B. 　品牌生命周期调查

C. 　品牌营销效果调查

D. 　品牌营销环境调查

点击查看答案

14.”卖点”【USP】即独特销售主张，分()和功能性卖点。

A. 　产品性卖点

B. 　特色性卖点

C. 　情感性卖点

D. 　概念性卖点

点击查看答案

14.消费者接触新产品的最主要渠道就是()，因此，在完成品牌卡位和宣传造势之后，精准选点投放和生动化展示就成为新品上市的重点工作。

A. 　手机短信

B. 　媒体广告

C. 　网络

D. 　零售终端

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