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39.客户分类方法并不固定，各个企业可根据客户数据库中已有的信息和()确定合适的客户分类方法。

A、　自身管理的需要

B、　客户经营中的问题

C、　客户经理的意愿

D、　企业的经营战略

答案：A

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78.()无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的硬件设施和人员能力都是有一定要求的。

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43.关于指数平滑法，以下()表述不正确。

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96.()在促进消费者首次购买时，积分、多买多送等促销方式更有效果。

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70.()商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。

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43.亨利·阿塞尔认为，当商品的实际消费效果达到()时，就形成了满意，否则会导致客户不满意。

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46.因为历史订单和消费需求不一致以及计划因素的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的()。

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11.市场分析中能够体现全貌的信息有()和离散水平。

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63.()企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争。

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88.()对大中型重点客户进行系统的培训，通过讲解典型案例等方式，对零售客户关心的问题进行解析，从而提高零售客户的卷烟营销技巧。中小型客户虽然具有卷烟销售周期短、资金周转快的优势，但盈利水平却偏低。

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21.产品属性指的是品牌产品或服务自身所具有的特征，且这一特征通常是()所不具备的。

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单选题

)

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39.客户分类方法并不固定，各个企业可根据客户数据库中已有的信息和()确定合适的客户分类方法。

A、　自身管理的需要

B、　客户经营中的问题

C、　客户经理的意愿

D、　企业的经营战略

答案：A

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78.()无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的硬件设施和人员能力都是有一定要求的。

A. 正确

B. 错误

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43.关于指数平滑法，以下()表述不正确。

A. 　a值越大，表示近期的需求的比重越大

B. 　a值越小，就越会受到随机因素的影响

C. 　a值介于0.1到0.4之间

D. 　通常，提高a值可以降低误差发生的程度

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96.()在促进消费者首次购买时，积分、多买多送等促销方式更有效果。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

70.()商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

43.亨利·阿塞尔认为，当商品的实际消费效果达到()时，就形成了满意，否则会导致客户不满意。

A. 　消费者的预期

B. 　服务标准

C. 　服务提供者的承诺

D. 　消费者的物质需求

点击查看答案

46.因为历史订单和消费需求不一致以及计划因素的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的()。

A. 　销售目标因素

B. 　计划因素

C. 　货源因素

D. 　市场因素

点击查看答案

11.市场分析中能够体现全貌的信息有()和离散水平。

A. 　平均水平

B. 　集中趋势

C. 　因果分析

D. 　目标达成

点击查看答案

63.()企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

88.()对大中型重点客户进行系统的培训，通过讲解典型案例等方式，对零售客户关心的问题进行解析，从而提高零售客户的卷烟营销技巧。中小型客户虽然具有卷烟销售周期短、资金周转快的优势，但盈利水平却偏低。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

21.产品属性指的是品牌产品或服务自身所具有的特征，且这一特征通常是()所不具备的。

A. 　产品利益

B. 　产品类别

C. 　辅助品牌

D. 　竞争品牌

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