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79.()企业必须帮助客户将非现实期望转化为现实期望，如果能做到这一点，客户所感知的服务就可能超过他的期望。

A、正确

B、错误

答案：A

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84.()零售客户的成熟程度直接决定了服务营销手段的选择和效果。

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26.在卷烟品牌知名度的重要指标中，卷烟品牌()在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度。

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97.()在定位清楚客户的经营状态之前，只要从客户所处周边环境方面入手，制定经营指导计划，就可以使之能有效地达到预先设置的提升目标值。

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32.下列属于卷烟企业品牌市场表现调研内容的是()。

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96.()国家广电总局在《关于严格控制电视剧中吸烟镜头的通知》中严禁一切形式的吸烟镜头。

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78.()在烟草行业，采取的是”总量控制、稍紧平衡”的供应政策，因此计划的制定要符合行业和员工的发展需要。

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8.在品类管理中，()指消费者日常生活需要的商品。

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85.()卷烟订单预测是卷烟需求预测的一项输入条件。

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59.购买服务的消费者的购买动机和目的各异，体现了服务营销的()特点。

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16.与”客户方面”拜访目标相对应的拜访内容是()。

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79.()企业必须帮助客户将非现实期望转化为现实期望，如果能做到这一点，客户所感知的服务就可能超过他的期望。

A、正确

B、错误

答案：A

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84.()零售客户的成熟程度直接决定了服务营销手段的选择和效果。

A. 正确

B. 错误

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26.在卷烟品牌知名度的重要指标中，卷烟品牌()在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度。

A. 　认知度

B. 　识别度

C. 　记忆度

D. 　美誉度

点击查看答案

97.()在定位清楚客户的经营状态之前，只要从客户所处周边环境方面入手，制定经营指导计划，就可以使之能有效地达到预先设置的提升目标值。

A. 正确

B. 错误

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32.下列属于卷烟企业品牌市场表现调研内容的是()。

A. 　市场规模调查

B. 　市场波动信息调查

C. 　品牌市场份额调研

D. 　需求满足情况调查

点击查看答案

96.()国家广电总局在《关于严格控制电视剧中吸烟镜头的通知》中严禁一切形式的吸烟镜头。

A. 正确

B. 错误

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78.()在烟草行业，采取的是”总量控制、稍紧平衡”的供应政策，因此计划的制定要符合行业和员工的发展需要。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

8.在品类管理中，()指消费者日常生活需要的商品。

A. 　目标品类

B. 　常规品类

C. 　偶发性品类

D. 　季节性品类

点击查看答案

85.()卷烟订单预测是卷烟需求预测的一项输入条件。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

59.购买服务的消费者的购买动机和目的各异，体现了服务营销的()特点。

A. 　营销对象复杂多变

B. 　营销方式单一

C. 　服务供求分散

D. 　消费者需求弹性不同

点击查看答案

16.与”客户方面”拜访目标相对应的拜访内容是()。

A. 　收集品牌信息

B. 　收集价存信息

C. 　上柜宣传

D. 　记录拜访效果和感受

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