91.()经营指导书的内容包括:时间跨度，卷烟销售整体状况，重点品牌销售情况，客户分析，每月计划执行情况。

A. 　货源供应抱怨

B. 　卷烟上柜抱怨

C. 　卷烟陈列抱怨

D. 　电话订货抱怨

A. 　说明产品品牌经营良好，但推广不够

B. 　说明该品牌处于市场导入期，品牌经营和推广需要加强

C. 　说明该卷烟品牌为知名度高的不成熟品牌

D. 　说明该品牌为知名度高的成熟品牌

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　所处周边环境

B. 　竞争对手

C. 　库存状况

D. 　陈列状况

A. 正确

B. 错误

A. 　正确看待、冷静友善

B. 　尊重客户、征询理解

C. 　审慎答复、据实以告

D. 　把握大局、速战速决

A. 　需求满足率

B. 　动销率

C. 　履约率

D. 　零售客户货源满意度

A. 　A类

B. 　B类

C. 　C类

D. 　B类和C类