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4.开展烟友俱乐部活动主要是凝聚核心消费者，培养品牌()。

A、　知名度

B、　美誉度

C、　满意度

D、　忠诚度

答案：D

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66.()走访客户前需要准备的个人工作用品主要有两种类型:介绍资料、辅助工具。

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99.()关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理，要向客户宣传培育新品的好处，在质量上诱导客户。

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56.在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移，表明服务具有()。

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97.()取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，应当在烟草专卖批发企业进货，并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理。

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49.()是以品牌为核心主题而建立的网络论坛。

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84.()经营指导书较口头指导形式更为规范，并且有利于痕迹化管理，因此零售客户实际接受情况非常好。

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25.卷烟需求预测德尔菲法的专家组成员不包括()。

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48.除客户具体经营情况外，烟草公司定位客户当前经营状态时主要根据()。

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18.客户以借口和敷衍的方式应付营销人员，这属于()。

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73.()对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。

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单选题

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4.开展烟友俱乐部活动主要是凝聚核心消费者，培养品牌()。

A、　知名度

B、　美誉度

C、　满意度

D、　忠诚度

答案：D

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66.()走访客户前需要准备的个人工作用品主要有两种类型:介绍资料、辅助工具。

A. 正确

B. 错误

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99.()关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理，要向客户宣传培育新品的好处，在质量上诱导客户。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

56.在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移，表明服务具有()。

A. 　不可感知性

B. 　差异性

C. 　不可贮存性

D. 　缺乏所有权特性

点击查看答案

97.()取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，应当在烟草专卖批发企业进货，并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

49.()是以品牌为核心主题而建立的网络论坛。

A. 　网络品牌社区

B. 　网络广告

C. 　在线聊天

D. 　群组讨论

点击查看答案

84.()经营指导书较口头指导形式更为规范，并且有利于痕迹化管理，因此零售客户实际接受情况非常好。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

25.卷烟需求预测德尔菲法的专家组成员不包括()。

A. 　客户经理

B. 　市场经理

C. 　营销中心经理

D. 　消费者

点击查看答案

48.除客户具体经营情况外，烟草公司定位客户当前经营状态时主要根据()。

A. 　客户经营问题的类别

B. 　客户分类细则

C. 　客户守法情况

D. 　客户地理分布

点击查看答案

18.客户以借口和敷衍的方式应付营销人员，这属于()。

A. 　客户抱怨

B. 　客户隐藏的异议

C. 　客户真实的异议

D. 　客户假的异议

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73.()对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。

A. 正确

B. 错误

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