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44.客户认为是非常明确的、没有必要再加以表达的、企业一定会实现的期望叫做()。

A、　显性期望

B、　隐性期望

C、　主动期望

D、　模糊期望

答案：B

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95.()对大中型重点客户进行系统的培训，通过讲解典型案例等方式，对零售客户关心的问题进行解析，从而提高零售客户的卷烟营销技巧。中小型客户虽然具有卷烟销售周期短、资金周转快的优势，但盈利水平却偏低。

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19.实施品牌生命周期管理的关键步骤是()，这也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提。

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89.()”网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，互动内容包括两个方面内容:零售客户之间以及消费者对于卷烟的反馈。

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1.卷烟陈列的抱怨零售客户可分为老弱群体、固执己见群体、情绪发泄类群体、多重顾虑类群体和()等群体。

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64.()服务营销不同于一般的市场营销。

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74.()标价签在摆放时应受到阳光直射，以防发霉和变形。

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14.订单指导和活动指导的结合、营销活动和客户服务的结合，这两大”结合”分别隶属于客户经理职能转变的()和互动形式方面

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97.()按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的产品策略。

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96.()通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合。

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92.()一般而言，在中心商圈的卷烟专卖店品类宜深不宜宽，品类较为集中，同时重点品类的品牌数较多。

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44.客户认为是非常明确的、没有必要再加以表达的、企业一定会实现的期望叫做()。

A、　显性期望

B、　隐性期望

C、　主动期望

D、　模糊期望

答案：B

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95.()对大中型重点客户进行系统的培训，通过讲解典型案例等方式，对零售客户关心的问题进行解析，从而提高零售客户的卷烟营销技巧。中小型客户虽然具有卷烟销售周期短、资金周转快的优势，但盈利水平却偏低。

A. 正确

B. 错误

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19.实施品牌生命周期管理的关键步骤是()，这也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提。

A. 　正确识别品牌规格处在竞争力矩阵哪个象限

B. 　正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段

C. 　正确识别品牌规格处在品牌认知度模型哪个象限

D. 　正确识别品牌规格处在品牌美誉度模型哪个象限

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89.()”网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，互动内容包括两个方面内容:零售客户之间以及消费者对于卷烟的反馈。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

1.卷烟陈列的抱怨零售客户可分为老弱群体、固执己见群体、情绪发泄类群体、多重顾虑类群体和()等群体。

A. 　依靠客户经理类群体

B. 　事不关己类群体

C. 　没事找事类群体

D. 　不清楚原因类群体

点击查看答案

64.()服务营销不同于一般的市场营销。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

74.()标价签在摆放时应受到阳光直射，以防发霉和变形。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

14.订单指导和活动指导的结合、营销活动和客户服务的结合，这两大”结合”分别隶属于客户经理职能转变的()和互动形式方面

A. 　拜访形式

B. 　品牌培育

C. 　订单培育

D. 　信息共享

点击查看答案

97.()按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的产品策略。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

96.()通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

92.()一般而言，在中心商圈的卷烟专卖店品类宜深不宜宽，品类较为集中，同时重点品类的品牌数较多。

A. 正确

B. 错误

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