A、 细分市场的规模、地理人口因素和企业的资源条件
B、 细分市场的规模、地理人口因素和内部结构吸引力
C、 细分市场的规模、企业的资源条件和外部竞争强度
D、 细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和企业的资源条件
答案：D
A、 细分市场的规模、地理人口因素和企业的资源条件
B、 细分市场的规模、地理人口因素和内部结构吸引力
C、 细分市场的规模、企业的资源条件和外部竞争强度
D、 细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和企业的资源条件
答案：D
A. 消费者的预期
B. 服务标准
C. 服务提供者的承诺
D. 消费者的物质需求
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确看待、冷静友善
B. 尊重客户、征询理解
C. 审慎答复、据实以告
D. 把握大局、速战速决
A. 告知零售客户
B. 进行调整
C. 进行总结
D. 自行采集零售客户数据
A. 整合营销
B. 全方位营销
C. 绩效营销
D. 网络营销
A. 必须了解客户各类需求的数量，总量可忽略不计
B. 需要识别客户的关键需求
C. 满足客户的各种需求，提升满意度
D. 企业未能满足客户需求是由外部环境原因造成的
A. 低现状表现、高发展趋势
B. 高现状表现、高发展趋势
C. 高现状表现、低发展趋势
D. 低现状表现、低发展趋势
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
