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判断题

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64.()服务营销不同于一般的市场营销。

A、正确

B、错误

答案：A

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36.下列可以理解为有关卷烟的网络品牌社区是()。

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33.客户抱怨信息为基于()的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

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90.()职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。

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34.客户经理指导客户进行卷烟斜面摆放，但客户认为这种摆放方式不符合他的习惯，另外使他取烟时很不顺手，对卷烟的摆放感到很不满意，这类顾客属于()。

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6.在经营指导方面，对()，开展客户培训和促销活动。

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51.根据增长率判定法，卷烟产品在成长期的特征是()。

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18.卷烟需求预测的()更为强调对各品牌预测的精确性，以直接指导货源调拨和货源投放工作。

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84.()客户经理的职能转变在品牌培育上体现为订单指导和客户服务相结合。

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39.对客户开展针对性的服务工作，需要了解客户的()、偏好以及差异化需求等相关信息。

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88.()零售客户通过因特网可在规定时间段进行网上订货，同时在网站上浏览图文并茂的产品介绍，更好地选择进货商品。

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64.()服务营销不同于一般的市场营销。

A、正确

B、错误

答案：A

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36.下列可以理解为有关卷烟的网络品牌社区是()。

A. 　企业网站

B. 　百度贴吧

C. 　烟民社区

D. 　QQ群

点击查看答案

33.客户抱怨信息为基于()的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

A. 　客户价值

B. 　客户需求

C. 　客户利益

D. 　客户成本

点击查看答案

90.()职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

34.客户经理指导客户进行卷烟斜面摆放，但客户认为这种摆放方式不符合他的习惯，另外使他取烟时很不顺手，对卷烟的摆放感到很不满意，这类顾客属于()。

A. 　固执己见群体

B. 　情绪发泄类

C. 　老弱群体

D. 　多重顾虑类群体

点击查看答案

6.在经营指导方面，对()，开展客户培训和促销活动。

A. 　小型客户

B. 　中小型客户

C. 　大中型客户

D. 　所有客户

点击查看答案

51.根据增长率判定法，卷烟产品在成长期的特征是()。

A. 　入网销售时间≤6个月

B. 　月均销售增长率≥40%，入网销售时间>6个月

C. 　月均销售增长率-10%<且<40%，入网销售时间>6个月

D. 　月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月

点击查看答案

18.卷烟需求预测的()更为强调对各品牌预测的精确性，以直接指导货源调拨和货源投放工作。

A. 　年度预测

B. 　季度预测

C. 　月度预测

D. 　半年预测

点击查看答案

84.()客户经理的职能转变在品牌培育上体现为订单指导和客户服务相结合。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

39.对客户开展针对性的服务工作，需要了解客户的()、偏好以及差异化需求等相关信息。

A. 　经营环境

B. 　经营状态

C. 　思考方式

D. 　行为方式

点击查看答案

88.()零售客户通过因特网可在规定时间段进行网上订货，同时在网站上浏览图文并茂的产品介绍，更好地选择进货商品。

A. 正确

B. 错误

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