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5.下列关于客户抱怨的描述正确的是()。

A、　客户抱怨可以培养出忠诚的客户

B、　客户抱怨不可能培养出忠诚的客户

C、　客户抱怨不可能为产品或服务提供改进乃至创新的机会

D、　客户抱怨基本不能反映产品质量。

答案：A

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82.()网上订货平台可以采用在线交流形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。

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91.()企业文化的主要功能是自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。

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99.()一种新品类的创建，往往是打破了现有市场的细分格局，从而为自己划分出一个全新的市场。

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40.商定总量过程中，销售部门尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况，以便客户经理能及时()。

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13.()复核是指确认所获取的信息是否真实可信。

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87.()利润需求是指零售客户经营卷烟的本质要求是为了赚钱，获取商业利润。

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11.调研数据分析中，将表格图形化，最常用到的软件是()。

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83.()传播卷烟品牌价值，应注重品牌产品与消费者交流传播的机会，进行产品定位，加强消费者对品牌的认同。

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80.()明码标价应当做到价签价目齐全，标价内容真实明确，字迹清晰，货签对位，标示醒目。

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23.新客户搞好卷烟销售最重要有两点，首先要学习销售政策，减少经营失误;其次，要()。

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5.下列关于客户抱怨的描述正确的是()。

A、　客户抱怨可以培养出忠诚的客户

B、　客户抱怨不可能培养出忠诚的客户

C、　客户抱怨不可能为产品或服务提供改进乃至创新的机会

D、　客户抱怨基本不能反映产品质量。

答案：A

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82.()网上订货平台可以采用在线交流形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。

A. 正确

B. 错误

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91.()企业文化的主要功能是自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。

A. 正确

B. 错误

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99.()一种新品类的创建，往往是打破了现有市场的细分格局，从而为自己划分出一个全新的市场。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

40.商定总量过程中，销售部门尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况，以便客户经理能及时()。

A. 　告知零售客户

B. 　进行调整

C. 　进行总结

D. 　自行采集零售客户数据

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13.()复核是指确认所获取的信息是否真实可信。

A. 　完整性

B. 　及时性

C. 　准确性

D. 　全面性

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87.()利润需求是指零售客户经营卷烟的本质要求是为了赚钱，获取商业利润。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

11.调研数据分析中，将表格图形化，最常用到的软件是()。

A. 　PDF

B. 　EXECL

C. 　ADOBE

D. 　IE

点击查看答案

83.()传播卷烟品牌价值，应注重品牌产品与消费者交流传播的机会，进行产品定位，加强消费者对品牌的认同。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

80.()明码标价应当做到价签价目齐全，标价内容真实明确，字迹清晰，货签对位，标示醒目。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

23.新客户搞好卷烟销售最重要有两点，首先要学习销售政策，减少经营失误;其次，要()。

A. 　做好上柜陈列，提升店铺品位

B. 　坚持诚信经营，搞好优质服务

C. 　关注市场需求，选择适销品牌

D. 　把握销售方法，提高销售技巧

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