A、 客户抱怨可以培养出忠诚的客户
B、 客户抱怨不可能培养出忠诚的客户
C、 客户抱怨不可能为产品或服务提供改进乃至创新的机会
D、 客户抱怨基本不能反映产品质量。
答案：A
A、 客户抱怨可以培养出忠诚的客户
B、 客户抱怨不可能培养出忠诚的客户
C、 客户抱怨不可能为产品或服务提供改进乃至创新的机会
D、 客户抱怨基本不能反映产品质量。
答案：A
A. 消费者数量、购买能力、需求弹性
B. 消费者数量、购买能力
C. 消费者数量、需求弹性
D. 购买能力、需求弹性
A. 正确
B. 错误
A. 使期望清晰化、定量化
B. 低承诺、高超越
C. 高承诺、更高超越
D. 加深客户印象，扩大良好感受
A. 销量下滑
B. 市场空缺
C. 结构下降
D. 市场潜力
A. 完整性
B. 全面性
C. 准确性
D. 代表性
A. 产品认知度低
B. 产品对企业的利润贡献低
C. 美誉度尚未完全建立
D. 产品销量增长较快
A. 控量投放
B. 价格监控
C. 明码标价
D. 下调价格
A. 新品推广，宣传造势
B. 投放上柜，陈列展示
C. 强化宣传刺激
D. 卖点传递，锁定首用者
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
