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12.商定总量必须围绕()展开，而客户细分是更精确了解客户差异化需求的有效方式。

A、　客户经营能力

B、　企业的利润率

C、　客户需求

D、　企业的生产计划

答案：C

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63.()处理客户异议可以迅速提升营销人员的营销技能。

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29.购买服务的消费者的购买动机和目的各异，体现了服务营销的()。

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63.()卷烟品牌的市场表现直观反映了一个卷烟品牌的状况，也最直接反映了企业所采取的品牌策略及这些策略的效果。

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44.在卷烟营销实践中，品牌体验的主要载体是()。

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17.开展网上订货，可以更好的为零售客户提供服务，如订货更方便、获取信息更便捷、经营查询快、更全面的了解行业信息以及()。

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85.()一般情况下，问卷中的封闭式问题都已预先编码。

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10.下列属于品牌成长期可选择的传播工具是()。

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35.在农村销售卷烟，常常会出现乡村零售客户赊账的情况，而合理地赊账则体现了()。

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31.处理客户抱怨的意义主要有两点分别为:客户抱怨可以培养出忠诚的客户，()。

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91.()实施品牌生命周期管理的关键，在于识别、判定品牌规格处在生命周期哪个阶段。

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12.商定总量必须围绕()展开，而客户细分是更精确了解客户差异化需求的有效方式。

A、　客户经营能力

B、　企业的利润率

C、　客户需求

D、　企业的生产计划

答案：C

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63.()处理客户异议可以迅速提升营销人员的营销技能。

A. 正确

B. 错误

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29.购买服务的消费者的购买动机和目的各异，体现了服务营销的()。

A. 　营销对象复杂多变

B. 　营销方式单一

C. 　服务供求分散

D. 　消费者需求弹性不同

点击查看答案

63.()卷烟品牌的市场表现直观反映了一个卷烟品牌的状况，也最直接反映了企业所采取的品牌策略及这些策略的效果。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

44.在卷烟营销实践中，品牌体验的主要载体是()。

A. 　品牌形象店

B. 　消费者俱乐部

C. 　品牌社区

D. 　网上互动

点击查看答案

17.开展网上订货，可以更好的为零售客户提供服务，如订货更方便、获取信息更便捷、经营查询快、更全面的了解行业信息以及()。

A. 　直接满足客户真实零售需求

B. 　互动更方便

C. 　建立更为紧密的批零协作关系

D. 　推动引导消费

点击查看答案

85.()一般情况下，问卷中的封闭式问题都已预先编码。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

10.下列属于品牌成长期可选择的传播工具是()。

A. 　降价促销

B. 　印花促销

C. 　服务推广

D. 　折扣促销

点击查看答案

35.在农村销售卷烟，常常会出现乡村零售客户赊账的情况，而合理地赊账则体现了()。

A. 　经营时间要机动灵活

B. 　经营要有人情味

C. 　要善于捕捉卷烟商机

D. 　和城市零售客户经营方法相同

点击查看答案

31.处理客户抱怨的意义主要有两点分别为:客户抱怨可以培养出忠诚的客户，()。

A. 　可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

B. 　可以避免客户抱怨变成客户投诉，以至于失去客户

C. 　可以考验一线营销服务人员

D. 　可以建立企业良好形象

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91.()实施品牌生命周期管理的关键，在于识别、判定品牌规格处在生命周期哪个阶段。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

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