34.在各类零售客户需求中找出对客户满意度影响较大的需求，重点研究提升其满意程度的措施是提升总体满意度的()。

A. 　表格

B. 　图形

C. 　横列表

D. 　调研数据表

A. 　服务成本

B. 　工作范围

C. 　服务目标

D. 　客户分类情况

A. 正确

B. 错误

A. 　天气情况

B. 　经常性事件

C. 　财政年度的开始或结束

D. 　政策变化

A. 　职业道德是职工个人的修养问题，与企业的信誉没有直接关系

B. 　职业道德可以促进企业技术进步

C. 　职业道德与企业的凝聚力没什么关系

D. 　企业竞争力与员工个人的职业道德水平没有直接联系

A. 　中位数

B. 　众数

C. 　总量

D. 　加权平均数

A. 　文化

B. 　差异

C. 　名称

D. 　特征

A. 正确

B. 错误

A. 　降价促销

B. 　印花促销

C. 　服务推广

D. 　折扣促销

A. 正确

B. 错误