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51.终端监测数据的准确性复核可以根据()原则，剔除离散度水平超过限定的数据。

A、　完整性

B、　全面性

C、　准确性

D、　代表性

答案：D

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17.下列属于卷烟产品在衰退期的主要特征是()。

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43.亨利·阿塞尔认为，当商品的实际消费效果达到()时，就形成了满意，否则会导致客户不满意。

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54.定位清楚客户的经营状态，并从客户()、其品牌组合、销售情况以及客户经营手段四个方面入手，制定经营指导计划。

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93.()隐藏的异议是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。

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96.()通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合。

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12.创造性地实施成本控制能为客户创造价值，如()。

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53.根据一定时间周期内零售客户通过多种订货方式所订卷烟数量的比重对客户进行分类，运用的客户分类方法是()。

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13.下列选项中，不属于卷烟零售客户需求层次内容的是()。

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70.()调研数据图形化中，柱状图是线性图、饼状图、柱状图三类图形中最为灵活的。

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86.()单规格卷烟销量占同品类卷烟销售总量的比重=该规格卷烟在此周期销售量/在此周期卷烟销售总量×100%。

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单选题

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51.终端监测数据的准确性复核可以根据()原则，剔除离散度水平超过限定的数据。

A、　完整性

B、　全面性

C、　准确性

D、　代表性

答案：D

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17.下列属于卷烟产品在衰退期的主要特征是()。

A. 　消费者多数是忠诚消费者

B. 　产品正在创新

C. 　销量仍有增长，但增长速度缓慢

D. 　产品对企业的利润贡献处在最大化时期

点击查看答案

43.亨利·阿塞尔认为，当商品的实际消费效果达到()时，就形成了满意，否则会导致客户不满意。

A. 　消费者的预期

B. 　服务标准

C. 　服务提供者的承诺

D. 　消费者的物质需求

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54.定位清楚客户的经营状态，并从客户()、其品牌组合、销售情况以及客户经营手段四个方面入手，制定经营指导计划。

A. 　所处周边环境

B. 　竞争对手

C. 　库存状况

D. 　陈列状况

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93.()隐藏的异议是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。

A. 正确

B. 错误

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96.()通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

12.创造性地实施成本控制能为客户创造价值，如()。

A. 　开设品牌体验中心

B. 　增加销售网点

C. 　舍弃不必要的豪华设施

D. 　增加额外服务项目

点击查看答案

53.根据一定时间周期内零售客户通过多种订货方式所订卷烟数量的比重对客户进行分类，运用的客户分类方法是()。

A. 　按客户物理属性分类

B. 　按客户经营情况分类

C. 　按客户行为分类

D. 　按客户价值分类

点击查看答案

13.下列选项中，不属于卷烟零售客户需求层次内容的是()。

A. 　安全需求

B. 　认同需求

C. 　成长需求

D. 　利润需求

点击查看答案

70.()调研数据图形化中，柱状图是线性图、饼状图、柱状图三类图形中最为灵活的。

A. 正确

B. 错误

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86.()单规格卷烟销量占同品类卷烟销售总量的比重=该规格卷烟在此周期销售量/在此周期卷烟销售总量×100%。

A. 正确

B. 错误

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