91.()零售客户可以通过信息查询模块向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。

A. 　传播时间

B. 　传播媒介

C. 　传播地点

D. 　传播对象

A. 　空白记录，或数据缺漏

B. 　延迟提交的信息

C. 　及时发现和处理信息系统接口问题

D. 　错误或异常数据

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　服务成本

B. 　工作范围

C. 　服务目标

D. 　客户分类情况

A. 　全面禁止烟草广告及相关的促销赞助活动

B. 　禁止在各类公共场所设置烟草广告

C. 　利用报纸、期刊发布隐性烟草广告

D. 　卷烟、雪茄烟应当在包装上标明焦油含量级和”吸烟有害健康”

A. 正确

B. 错误

A. 　产品介绍清楚与否

B. 　店面环境整洁与否

C. 　服务人员素质

D. 　内部摆设是否合理

A. 　替代品能顺利替代

B. 　新品牌已经引入

C. 　品牌已经激活

D. 　替代品已经引入