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94.()对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。

A、正确

B、错误

答案：A

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69.()品类卡位有利于保证新品在该品类中的定位和明确确定卷烟品牌市场定位，为新品培育奠定良好的基础。

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2.以下选项中，不能体现卷烟零售客户的安全需求的是()。

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89.()调研信息中如有漏填的，复核人应尽量与受访者取得联系，并且补充询问那些漏填的问题。

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12.按客户价值分类，就是根据不同的()功能把客户划分成不同的子群体，针对不同子群体制定不同的服务策略。

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33.卷烟()是烟草行业竞争力的核心体现。

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92.()客户异议没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。

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79.()德尔菲法参与研究的各个成员重要性不同。

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76.()体验营销的成功与否，很大程度上取决于体验的深度、体验的单一性与独特性。

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32.下列不属于品牌成长期可选择的传播工具是()。

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31.处理客户抱怨的意义主要有两点分别为:客户抱怨可以培养出忠诚的客户，()。

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判断题

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94.()对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。

A、正确

B、错误

答案：A

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69.()品类卡位有利于保证新品在该品类中的定位和明确确定卷烟品牌市场定位，为新品培育奠定良好的基础。

A. 正确

B. 错误

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2.以下选项中，不能体现卷烟零售客户的安全需求的是()。

A. 　零售客户希望保管好店铺内的卷烟商品

B. 　零售客户希望提高店铺的经营能力

C. 　零售客户希望自己的货物不丢失且不被调包

D. 　零售客户希望保证自己的货款资金的安全

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89.()调研信息中如有漏填的，复核人应尽量与受访者取得联系，并且补充询问那些漏填的问题。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

12.按客户价值分类，就是根据不同的()功能把客户划分成不同的子群体，针对不同子群体制定不同的服务策略。

A. 　区分

B. 　应用

C. 　价类

D. 　价值

点击查看答案

33.卷烟()是烟草行业竞争力的核心体现。

A. 　产品

B. 　服务

C. 　品牌

D. 　渠道

点击查看答案

92.()客户异议没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

79.()德尔菲法参与研究的各个成员重要性不同。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

76.()体验营销的成功与否，很大程度上取决于体验的深度、体验的单一性与独特性。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

32.下列不属于品牌成长期可选择的传播工具是()。

A. 　印花促销

B. 　赠品促销

C. 　公关推广

D. 　折扣促销

点击查看答案

31.处理客户抱怨的意义主要有两点分别为:客户抱怨可以培养出忠诚的客户，()。

A. 　可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

B. 　可以避免客户抱怨变成客户投诉，以至于失去客户

C. 　可以考验一线营销服务人员

D. 　可以建立企业良好形象

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