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35.在口碑营销分析框架中，()是口碑营销的起点。

A、　谈论者

B、　消费者

C、　投诉者

D、　目标受众

答案：A

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3.”宁愿多花点钱，不买伪劣货”的消费心理说明擅自降价将会损害零售客户的()，将长期影响其经营状况。

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73.()在刺激消费者尝试购买阶段，常见促销活动形式包括买赠促销、品吸活动、宣传物料、零售户激励政策、零售户培训、面向零售户的人员推广、零售户口头推荐等。

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65.()一般情况下，问卷中的封闭式问题都已预先编码。

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12.在()购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内体验品牌。

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20.烟草行业的基本方针是()。

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61.()网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。

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77.()调研信息中如有漏填的，复核人应尽量与受访者取得联系，并且补充询问那些漏填的问题。

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71.()选定指导客户并展开指导一个周期(一般为一个月)后，客户经理要根据经营指导书上的数据，做好卷烟计划。

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58.在指数平滑法中，下期预测值等于()。

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79.()季节波动预测法就是一种将历史预测值分解成主观因素、趋势因素和周期因素三部分，然后综合起来进行预测，能有效反映季节变动影响的预测方法。

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单选题

)

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35.在口碑营销分析框架中，()是口碑营销的起点。

A、　谈论者

B、　消费者

C、　投诉者

D、　目标受众

答案：A

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3.”宁愿多花点钱，不买伪劣货”的消费心理说明擅自降价将会损害零售客户的()，将长期影响其经营状况。

A. 　利润率

B. 　销售额

C. 　信誉

D. 　销售量

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73.()在刺激消费者尝试购买阶段，常见促销活动形式包括买赠促销、品吸活动、宣传物料、零售户激励政策、零售户培训、面向零售户的人员推广、零售户口头推荐等。

A. 正确

B. 错误

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65.()一般情况下，问卷中的封闭式问题都已预先编码。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

12.在()购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内体验品牌。

A. 　商场超市

B. 　便利店

C. 　烟酒店

D. 　体验吧

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20.烟草行业的基本方针是()。

A. 　深化改革、推动重组、走向联合、共同发展

B. 　国家利益、消费者利益至上

C. 　做精做强主业，保持平稳发展

D. 　责任烟草、诚信烟草、和谐烟草

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61.()网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。

A. 正确

B. 错误

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77.()调研信息中如有漏填的，复核人应尽量与受访者取得联系，并且补充询问那些漏填的问题。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

71.()选定指导客户并展开指导一个周期(一般为一个月)后，客户经理要根据经营指导书上的数据，做好卷烟计划。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

58.在指数平滑法中，下期预测值等于()。

A. 　上期预测值+a(上期预测误差)

B. 　上期预测值+a(下期预测误差)

C. 　上期预测值+a(下期实际需求量-上期预测值)

D. 　上期预测值+a(下期实际需求量+上期预测值)

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79.()季节波动预测法就是一种将历史预测值分解成主观因素、趋势因素和周期因素三部分，然后综合起来进行预测，能有效反映季节变动影响的预测方法。

A. 正确

B. 错误

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